Как ответить на благодарность в книге жалоб и предложений |

В какие сроки необходимо ответить на жалобу и какова ответственность за их нарушение? Книга жалоб должна проверяться регулярно, чтобы у предприятия была возможность в оговоренные законом сроки ответить на претензию. В течение двух дней после написания обращения администрация должна ответить на соответствующей странице о том, что информация принята к сведению и на её основании пройдёт разбирательство. Если клиент указал свои контактные данные (адрес или номер телефона), то в течение пяти дней после того дня, когда он оставил жалобу, с ним обязан связаться представитель компании и сообщить о рассмотрении сложившейся проблемы. Когда случай серьёзный, компания может продлить срок разбирательства до 15 суток. Если по истечении этого времени с потребителем никто не связался, он имеет право сообщить о нарушении в Роспотребнадзор, и в заведение придёт проверка.

Содержание:

Что делать, если появилось замечание? образец ответа в книге жалоб и предложений

Если указан только телефон, то достаточно устного оповещения о решении. В жалобной книге должен быть письменный ответ на все записи без исключения.

Если указан почтовый адрес, то можно отправить ответ по почте (на усмотрение администрации). Если не предоставить ответ Оставленные без ответа жалобы могут быть рассмотрены Роспотребнадзором.

Если в течение 5 рабочих дней от компании не последовало никакого ответа, то потребитель вправе обратиться с жалобой в компетентные органы. Внимательные руководители всегда дают корректные ответы на претензии клиентов.
Претензии дают понять качество предоставляемых услуг, указывают на «пробелы» в бизнесе. Для руководителя книга жалоб может стать отличным инструментом для анализа своей деятельности.

Как отвечать на благодарность в книге жалоб и предложений?

Но если «Книга жалоб и предложений» образец заполнения не содержит, то претензия пишется с указанием следующей информации:

  • Дата (число, месяц, год) написания жалобы. Нелишним будет указать также и время составления.
  • Ф.И.О.
    и контактные данные потребителя. Эти сведения следует указать в том случае, если на жалобу планируется получить ответ администрации. Если такой ответ не является обязательным, заставить клиента указывать свои данные никто не вправе.
  • Ф.И.О. и должность сотрудника, чьи действия послужили поводом для написания жалобы. Эти сведения имеются на именной карточке (бейдже) работника.
  • Подробное описание сути проблемы, по которой составляется жалоба.

Образец ответа на жалобу клиента в книге отзывов и предложений

Что говорит Закон об этом вопросе? Закон гласит, что любая запись не должна оставаться без ответа или хоть какой-то реакции. Когда клиент написал о своих положительных эмоциях от предоставленных услуг или приобретенного товара, реакцией может стать обычная запись о том, что обращение было получено и принято во внимание.

ВниманиеattentionВ данной ситуации, сообщать потребителю об ознакомлении с его записью в книге нет никакой необходимости, чего не скажешь о том случае, когда потребитель написал жалобу. Реакция лиц, предоставляющих услуги или реализующих товар, должна выражаться не только в прочтении записи, но и в разбирательстве данной проблемы и уведомлении клиента о результатах (если последний оставил свои контакты).
Важно! Существуют определенные сроки рассмотрения записей, оставленных в «Книге жалоб и предложений».

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

Если нет, то этот пункт можно пропустить;

  • Читайте также в нашей статье, можно ли сдать обратно телефон в течение 14 дней, или же придется писать жалобу.
  • Имя сотрудника, на которого пишется жалоба (обычно указаны на бейдже);
  • Подробное описание проблемы;
  • Если необходимо – указание сроков, в которые администрацией должны быть предприняты меры;
  • Подпись и ее расшифровка.

Жалобу лучше писать в нейтральном тоне, излишние эмоции могут навредить. Начинать лучше со слов «Прошу…» или «Прошу вас…». Изложение должно быть кратким, лучше приводить больше фактов и доказательств.

ВажноimportantСтоит делать меньше грамматических ошибок. Образец написания жалобы в книге отзывов и предложений вы можете взять отсюда. Если нет конкретных требований к администрации, то заканчивать лучше фразой «Прошу принять меры».

Жалоба в «книге жалоб и предложений»: правила написания, примеры и рекомендации

Не стоит указывать клиенту на ошибки или неправильное заполнение. Лучше всего придерживаться делового стиля. Ответы о решении должны быть лаконичными, понятными и быстрыми.

Скачать образец ответа на жалобу в книге жалоб и предложений Важно! Составление ответа может быть в любой форме. В законе нет четких рамок. Всегда стоит благодарить клиента за его отзыв.

ИнфоinfoЕсли приняты конкретные меры по устранению проблемы, о них также нужно написать. Необоснованный отзыв В тексте должна быть информация о том, что принять решение невозможно из-за недостаточно раскрытой сути претензии.
Если невозможно разобрать почерк, то клиента просят написать более понятно. Не рекомендуется указывать на ошибки в написании. Ответ должен быть корректным. Даже если клиент указывает на действия, которые не входят в полномочия сотрудника, нужно указать, что разъяснительная беседа проведена.

Как отвечать на благодарность в книге жалоб и предложений

Если последует служебное разбирательство, которому станет основой запись в книге отзывов и предложений, то предприятию надо знать, как связаться с клиентом. Необязательно оставлять номер домашнего или мобильного телефона: регулярно проверяемая электронная почта тоже подойдёт. Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ Как написать благодарность? Благодарность пишется по тем же принципам, что и жалоба:

  1. Надо открыть новую страницу в книге отзывов, указать дату и время.
  2. Чётко расписать то, что так порадовало клиента.
  3. Сообщить своё имя и оставить контактные данные (по желанию).

Чтобы благодарность была более конкретной, стоит хвалить заведение за определённые вещи, избегая общих фраз.

Как ответить на благодарность в книге жалоб и предложений

В этом случае претензии излагаются в том же порядке, что и отзыв одного потребителя. Но под текстом жалобы ставятся подписи всех обратившихся.

Благодарность Не только претензии и жалобы, но и благодарственные записи в книге могут положительно повлиять на качество сервиса и уровень работы организации. Хороший отзыв может послужить отличным стимулом для руководителей и сотрудников продолжать работу на высоком уровне.

Благодарность заполняется по тому же шаблону. Но в тексте будут указываться положительные моменты, которые понравились клиенту. Например, могут быть отмечены многие нюансы: уютная атмосфера, высокое качество услуг или продукции, профессионализм и вежливость сотрудников. Можно отдельно выделить одного или нескольких работников, указав их фамилии и должности. Закончить благодарность можно просьбой поощрить коллектив организации или конкретного сотрудника.
Re: Благодарность Здравствуйте, Елена Евгеньевна! Благодарим Вас за отзыв и пожелания, мы всегда рады стараться для наших клиентов! Написано: 2014-04-18 в 09:13:56 Эльвира 3. Большое спасибо! Хочу поблагодарить магазин за быструю доставку моего заказа, очень довольна полученными товарами. Буду и дальше обращаться к услугам этого магазина а рекомендовать его всем своим друзьям и знакомым! Написано: 2014-04-18 в 17:10:03 Олеся модератор 4. Re: Благодарность Здравствуйте, Эльвира! Благодарим Вас за отзыв о нашем магазине! Написано: 2014-04-18 в 18:48:19 Елена 5.

Слова благлдарности Очень хочу еще раз поблагодарить сотрудников замечательного магазина. Заказывала книги по весу тяжелые пришли без единой царапинки.Упакованы просто замечательно коробка посылочная подобрана под размер книг и поэтому книги приходят без царапин и вмятин.

Как ответить на благодарность в книге жалоб и предложений образец

Если была выписана премия, можно указать ее размер. Справка! Если благодарность выражена всей компании, то руководству следует ответить тем же клиенту. Пример: «Администрация ИП Кульгин выражает благодарность за оставленный вами отзыв. Сотруднику Елизарову И.И выписана премия. В дальнейшем будем стараться поддерживать настоящей уровень обслуживания» Предложение Если от клиента поступило корректное предложение по улучшению качества обслуживания, то в тексте следует указать, что его предложение рассмотрено. Далее нужно честно ответить, возможно ли в будущем удовлетворить его предложение.

Также нужно поблагодарить потребителя за предложение. Пример: «Руководство компании выражает благодарность за ваше предложение.

Ассортимент планируется увеличить в конце августа 2017 года» Как сообщить о решении? Если потребитель оставил свою электронную почту, то отправить ответ можно на нее.

Как ответить на благодарность в книге отзывов и предложений

Если кому-то из сотрудников выплачена премия и выражена благодарность, это также может быть отражено. В любом случае, конкретной формы ответа на положительный отзыв не существует. Не рекомендуется использование лаконичных ответов в стиле «вы не правы» или «претензия не обоснована». Ответом на обращения, которые не имеют обоснований, является аргумент организации в отказе рассмотрения данного вида обращений. Допустимым вариантом ответа будет благодарность за оставленный отзыв и просьба конкретизировать жалобу, если таковая имелась. Если жалоба имеет конкретику, но клиент не прав, то и ответ должен быть конкретным, с указанием причины отказа в рассмотрении и без указания неправоты клиента в прямой дословной форме. Формально-юридической формы ответа на подобные отзывы не существует, и ответ дается в произвольной форме.

Ответ на благодарность в книге жалоб и предложений

Федерации. При этом нет обязательных требований, предъявляемых к формату жалобы (кроме того, что для нового обращения отводится отдельная страница), но лучше придерживаться некоторых принципов, чтобы запись действительно была не бесцельной:

  1. Следует указать дату и время, когда было зафиксировано нарушение или неподобающее поведение сотрудника.
  2. Стиль письма должен быть официально-деловым.
  3. Желательно избегать грамматических ошибок, писать разборчиво и понятным языком, не использовать грубую лексику.
  4. Запись должна чётко описывать сложившуюся ситуацию, быть достаточно ёмкой без ухода от темы.
  5. Жалобу не стоит оставлять анонимно: следует указать свои контактные данные и имя.

Многие люди пишут жалобы без указания своих контактных данных, но в данном случае администрация не сможет связаться с человеком для возможного уточнения деталей.

Оцените статью
02ZAKON.RU
Добавить комментарий