В случае если это предусмотрено бизнес-процессами КА или пожеланиями клиента, коллектор также может выполнять следующие функции:- поиск должника и восстановление утраченных контактов;- взаимодействие с контролирующими и правоохранительными органами;- подготовка и предоставление отчетности клиенту о проведенной работе;- консультирование клиента по выбору дальнейших мероприятий по взысканию задолженности (в случае, если коллектор не смог вернуть долг собственными силами);- подготовка судебного иска и передача дела в суд;- сопровождение судебного производства и контроль исполнения судебного решения. Не следует забывать, что КА работает с клиентами (и должниками) из многих отраслей экономики, поэтому коллектор должен ориентироваться в банковском и хозяйственном праве, нюансах страхования, правах и обязанностях потребителя.
Содержание:
- Должностная инструкция коллектора
- Что за профессия банковский коллектор
- Нюансы работы коллекторских агентств и профессии коллектора в банках
- Функциональные обязанности коллектора в банковском деле
- Коллектор — кто это? суть и нюансы профессии
- Коллектор (работа с долгами)
- Колектор в банке что за должность
Должностная инструкция коллектора
Важно
Профессия коллектора появилась недавно, поэтому никто не ожидает увидеть кандидата с многолетним опытом работы в этой сфере. Навыки приобретается в ходе работы, когда сотрудника знакомят с финансовым продуктом, с которым ему предстоит работать.
Рынок Клиенты банков, страховых компаний, операторов телефонной связи, сетей розничной торговли, любых иных компаний, реализующих товары в кредит. Коллектор может работать как в самом банке или страховой компании, так и представлять интересы банка со стороны долгового агентства (агентства по сбору задолженностей) или юридической фирмы, оказывающей коллекторские услуги.
Значение по словарю: «коллектор» — сборщик налогов, долгов; инкассатор. Различают «soft collection» и «hard collection». Soft collection — взыскание задолженности на ранней стадии (от 30 до 90 дней со дня возникновения задолженности).
Что за профессия банковский коллектор
Внимание
Коллектор устанавливает контакт с клиентом — по телефону, при помощи SMS, письма или электронной почты, напоминая об обязанности погасить долги. Hard Collection — взыскание задолженности на поздней стадии (от 90 дней).
На этом этапе перед коллектором ставится задача побудить серьезных должников к возврату займа до того, как они будут классифицированы как «безнадежные долги». Действия могут включать как телефонные звонки, так и личные встречи с должниками.
Должностные обязанности коллектора Потребительские кредиты сегодня становятся все более популярны, но не все заемщики добросовестны. По официальным данным около 3% долгов по потребительским кредитам считаются «безнадежными», по оценкам специалистов их число доходит до 7-8%.
При этом бизнес заинтересован в долговременных отношениях c покупателями, а это требует современного подхода к сбору долгов.
Нюансы работы коллекторских агентств и профессии коллектора в банках
Однако давление и преследование – не единственная стратегия. Иногда приходится выступать в роли переговорщика между должником и кредитором, рассматривая варианты решения вопроса.
Например, можно провести реструктуризацию долга. Иногда, если должник не в состоянии выплатить весь долг ни при каких обстоятельствах, стороны могут сойтись на уплате большей его части. При этом действовать специалист должен предельно корректно, не привлекая постороннего внимания к процессу.
Инфо
Например, он не имеет права угрожать должнику или вредить его репутации, а также беспокоить звонками с 23 до 6 часов утра. Кроме того, честный коллектор играет открытыми картами.
Он не имеет права утаивать от должника обстоятельства, связанные с долгом.Скажем, должник выплачивает сумму, рассчитывая, что этим он погашает свой долг, а позже выясняется, то деньги пошли лишь на погашение набежавших пенни.
Функциональные обязанности коллектора в банковском деле
В данном случае коллектор получает право осуществлять взаимодействие с должником на основании доверенности; при этом должник производит оплату в пользу своего кредитора (банка). Сегодня коллекторов можно разделить на три типа: 1) специалисты по сбору долгов на стадии Soft collection;2) специалисты по сбору долгов на стадии Hard collection;3) специалисты по сбору долгов на стадии Legal collection.
Soft collection — процедура так называемого щадящего (мягкого) взыскания. На этом этапе коллектор осуществляет взаимодействие с должником только дистанционно (отправляя уведомительные и предупредительные письма, беседуя по телефону).
Hard collection подразумевает непосредственный контакт с должником — у него дома, на работе или в офисе КА.
Коллектор — кто это? суть и нюансы профессии
Ведение базы данных — введение информации о проделанной работе в информационную систему. 2.1.11. [Указать иные обязанности]. 3. Права 3.1. Коллектор [наименование организации] имеет право: 3.1.1. Взаимодействовать с другими службами организации по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности. 3.1.2. Принимать решения в рамках своей компетенции. 3.1.3. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности. 3.1.4. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. 3.1.5. Требовать от руководства содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав. 3.1.6. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности. 3.1.7. Повышать свою квалификацию. 4. Ответственность 4.1.
Коллектор (работа с долгами)
Работая коллектором, человек расширяет свой кругозор, приобретает богатый практический опыт общения с людьми, знание кредитных продуктов и юридических аспектов. Наработанный опыт позволяет трудоустроиться во многих сферы — продолжить работу в банке, занимаясь непосредственно банковским продуктом, либо перейти в другой сектор, например — продажи или услуги. Смежные роли Юрист. Коллекторские услуги начинают оказывать некоторые юридические фирмы, где с задолженностями работают юристы, оказывая сопровождение юридических дел. Тем не менее, решение суда — самая крайняя и самая неэффективная мера сбора задолженностей.
Задача коллектора — принять превентивные меры и осуществить сбор задолженностей на раннем этапе. В отличие от юриста, коллектор должен знать только самые необходимые и часто используемые им положения закона.
Так, коллекторы выделяют четыре группы заемщиков, с которыми им непосредственно приходиться работать:
- Любители поплакать, которые сетуют на свою жизнь и обвиняют в своих проблемах окружающих.
- Люди, которые погрязли в своих долгах до такой степени, что самостоятельно не могут решить данную проблему.
- Обманщики, при оформлении кредита преследовавшие корыстные цели.
- Заемщики, испытывающие временные материальные затруднения и готовые идти на компромисс.
Закон о работе коллекторов С 1 января 2017 года в РФ вступил в силу закон, ограничивающий права коллекторов. Он призван защищать права граждан России и пресекать незаконную деятельность некоторых коллекторских агентств. Работу по взиманию долгов с населения, согласно установленным законом нормам, могут проводить только агентства, включенные в Государственный реестр службы судебных приставов.
Колектор в банке что за должность
Банки столкнулись с серьезной трудностью — нужно было взыскивать долги с недобросовестных плательщиков, а собственных кадровых ресурсов (обученных и подготовленных) на это не хватало. К тому же банковские служащие зачастую психологически не готовы к сбору долгов — ведь для того чтобы эффективно заниматься этой деятельностью, нужно пройти специальное обучение.
В ответ на объективный запрос со стороны финансового рынка появились КА, которые помогали (и помогают) банкам решать проблемы с просроченной задолженностью. Профессиональные знания и навыки коллектора охватывают несколько смежных профессий — юриста, психолога, экономиста, финансиста.
Его задача — выслушать должника, задать необходимые вопросы, разобраться в сложившейся ситуации, разъяснить человеку последствия неоплаты и проконтролировать, чтобы задолженность была полностью и в срок погашена.
Во всём мире коллекторский бизнес считается одним из самых доходных. Многие фирмы стараются строить работу так, чтобы у клиентов долговых проблем не возникало вовсе.
Они рассылают напоминания о том, что истекает срок платежа. Такое практикуется во всех приличных банках, интернет-компаниях и пр.Простой пример: многие пользователи Интернета раз в месяц получают от своего провайдера автоматическое напоминание о приближении дня оплаты.
Но что делать, если срок истёк, предупреждения сделаны, а платёж так и не внесён? Интернет-провайдер может попросту прекратить обслуживание должника. Для банка такой вариант не подходит: банку необходимо вернуть кредит и проценты по нему.На юридическом языке возврат долгов называется взысканием задолженностей. Первая задача коллектора – предотвратить разрастание долга.
Таким образом, как вы могли заметить, представители рассматриваемой нами профессии — никакие не головорезы, они не имеют права угрожать физической расправой и прочими неприглядными вещами. Да, порой они оказывают некоторое давление, но такова их работа. При этом лучшие коллекторы — те, которые способны найти правильный и тактичный подход к любому должнику. Такие специалисты всегда в цене, их услуги пользуются спросом, у них хорошие комиссионные. Кстати, их работа не так уж и сладка, как может показаться на первый взгляд, ведь в ее основе лежит общение с людьми. А люди, как известно, бывают разные…
Взыскателям долгов без согласия должника запрещается общаться с третьими лицами (коллегами, соседями и др.). Специалистам, занимающимся такого рода деятельностью, разрешается контактировать с нужными им людьми только в установленное законом время (в рабочие дни с 8:00 до 22:00, в выходные с 9:00 до 22:00). Они могут лично общаться с заемщиком не более одного раза в неделю и звонить ему не более двух раз. От общения с представителями коллекторских агентств, согласно данному закону, избавлены дети, заемщики, находящиеся в больницах, и инвалиды 1 группы. Новый закон о коллекторах запрещает взыскателям применять угрозы, психологическое давление или физическое воздействие при общении с лицами, имеющими задолженность по кредитам.