Действия потребителя если туроператор аннулировал путевку а деньги не возвращает |

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 755-89-73. Это быстро и бесплатно! Общие правила возврата путевок Защищают права туриста пункт 1 статьи 782 ГК РФ и статья 32 Закона РФ №2300-1 ОЗПП. Согласно им, потребитель (заказчик) услуг вправе в любое время отказаться от исполнения договора, оплатив при этом фактически понесенные исполнителем затраты. Причин отмены поездки может быть масса, но все они условно делятся на два типа: добровольные и вынужденные. К добровольным относятся любые обстоятельства, уважительность которых невозможно подтвердить официальной бумагой, например:

1. раздумали ехать;
2. на работе аврал, а замены нет;
3. с финансами не сложилось;
4. не знали, что срок действия паспорта подходит к концу или уже истек.

Статья 782 ГК РФ.

Содержание:

• Как вернуть деньги за тур у тур-агенства или тур-оператора?
• Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?
• Как добиться возврата денег, если тур отменили по вине туроператора?
• Турагентство аннулировало оплаченный тур: что делать и как вернуть деньги
• Как вернуть деньги за тур у тур-оператора?
• Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?
• Как вернуть деньги от турфирмы

Как вернуть деньги за тур у тур-агенства или тур-оператора?

• Согласовываем время визита в турфирму с менеджером.
• При встрече после проверки предоставленного пакета документов деньги выплачиваются в кассе предприятия (исключительно при наличии паспорта!).
• При частичном возврате средств алгоритм тот же, только сумма, которую нужно указать в заявке на возмещение, уточняется у менеджера. Скачать образец заявления на возврат денег за путевку в Интурист Сетка штрафов Интуриста: Штраф до начала тура в безвизовую страну до начала тура в страну, где виза нужна 10% стоимости 21-15 дней 28-22 дня 50% 14-8 дней 21-15 дней 75% 7-4 дней 14-8 дней 100% 3-1 дней 7-1 дней 100% при аннуляции туров на майские (с 20.04 по 08.05) и новогодние (с 20.12 по 10.01) праздники, независимо от сроков подачи заявки на отмену тура Важно! Нужно различать понятия ТУРОПЕРАТОР и ТУРАГЕНТСТВО.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

ВажноПри нарушении данной правовой нормы потребитель имеет право на взыскание неустойки в размере трех процентов от стоимости путевки за каждый день просрочки возврата денег. Определение суммы возврата Размер суммы, подлежащей возврату за отмененный тур, напрямую зависит от причины принятия такого решения. Уважительная причина позволяет получить все уплаченные деньги.
ИнфоОднако турист не всегда требует получения своих средств. Возможно изменение даты выезда на другой согласованный сторонами срок. Вместе с тем если турагентство уже понесло определенные расходы, то свои затраты оно компенсирует из заплаченных денег.
Данное положение прямо предусмотрено в статье 32 Федерального закона о защите прав потребителей. Посмотрите видео.

Как добиться возврата денег, если тур отменили по вине туроператора?

То есть, удерживая определенные сумы на понесенные расходы, туроператор обязан представить клиенту все подтверждающие бухгалтерские документы о своих расходах по конкретному туристу. Это могут быть как платежные требования о перечислении денежных средств, так и извещения партнеров о поступлении денег, различные чеки. Если этого не делается, то турагентство фактически совершает уголовного-наказуемое деяние в виде мошенничества.
Необходимо им на это указать, пригрозив обращением в правоохранительные органы с заявлением о совершении преступления;

• ссылка на позицию авиаперевозчика, который отказывается вернуть деньги за билет. Партнеры турагентства часто используют такой прием. Однако статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации прямо указывает, что пассажиру возвращается 100 процентов стоимости билета, если отказ от полета заявлен за сутки до вылета.

Турагентство аннулировало оплаченный тур: что делать и как вернуть деньги

ВниманиеПри отказе от услуг перевозчика за меньший срок с пассажира удерживается 25 процентов от стоимости билета, которые идут на покрытие специального сбора. Такой же порядок существует и в отношении перелета чартерным рейсом;

• отдельные туристические компании, предвидя, что часть клиентов по тем или иным причинам могут отказаться от поездки, закладывают в условия договора специальные пункты. Например, при отказе от поездки за месяц возвращается 100% денег.

Если о таком решении туроператора предупредили за две недели, клиент теряет половину уплаченной суммы. При обращении за неделю и меньше – клиенту ничего не возвращается. Такие условия противоречат действующему законодательству.

Как вернуть деньги за тур у тур-оператора?

Особое внимание следует уделить разделу, касающемуся штрафных санкций. Туроператор старается обезопасить себя от возможных убытков, поэтому предусматривает удержание компенсации со своего клиента. Поэтому добиться сто процентного возврата денег будет сложно, ведь компания могла уже оплатить бронирование гостиницы, страховые платежи и другие расходы.

Помните! Ряд операторов включают в содержание договора следующие условия:

• при отказе от тура за месяц и более возврату подлежит вся стоимость путевки;
• если отказ заявлен за 20-30 дней, к выдаче клиенту положено 90 процентов;
• за две-три недели – 75 процентов;
• за неделю-две – половину стоимости;
• если меньше чем неделя до вылета – клиент теряет всю сумму.

Данные условия являются примерными. Каждый туроператор включает в договор пункты, которые считает необходимыми.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

• Негативное изменение условий нахождения в месте отдыха (напр., начались военные конфронтации или гражданские столкновения, курорт потерпел от серьезной стихии, случился теракт и т.д.).
• Изменение сроков поездки туроператором.
• Уважительные ситуации у туриста, которые можно подтвердить документально: болезнь или смерть родственника, отказ посольства в визе, решение суда о запрете выезда за границу, и пр.
• Отсутствие возможности у туроператора обеспечить выполнение договора (напр., внезапно закрыли указанное в документах направление; банкротство оператора).

Сколько денег могут вернуть? У каждого туроператора свои условия, но в среднем политика возврата денег при аннуляции путевки у всех схожая: чем раньше клиент обращается с заявлением о расторжении договора, тем меньше его потери.

Как вернуть деньги от турфирмы

Один экземпляр следует вручить собственнику или ответственному должностному лицу туроператора, а на втором агентство обязано проставить регистрационный номер по книге входящей корреспонденции и дату принятия заявления. При отказе туроператора принять заявление или сделать отметку о его регистрации – документ рекомендуется отправить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении. Учтите! В тексте заявления должна содержаться ссылка на причину, по которой произошел отказ от поездки.
В качестве подтверждения необходимо приложить оправдательный документ или сделать ссылку на запрет выезда, принятый на правительственном уровне или Ростуризмом. Нередки случаи, когда туристическая компания самостоятельно, без согласования со своим клиентом, меняет дату выезда на более ранний или поздний срок.
Потому что страховой фонд ограничен, суммы четко прописаны, и если затянуть с требованием компенсации хотя бы на месяц, то можно значительно увеличить срок ее получения. Как правило, страховые компании стараются выплачивать компенсации пропорционально убыткам, которые понесли туристы. Однако если страховой фонд закончился, то новые деньги в нем не появятся.
В страховую компанию, отвечающую за туроператора, надо отправить заявление с требованием выплаты возмещения ущерба, заключенный договор с туроператором, подтверждение оплаты путевки, а также копию документа, удостоверяющего личность. В отдельных случаях можно попросить компенсацию морального ущерба, однако с такими требованиями лучше обращаться в суд, причем подавать коллективный иск – от всех пострадавших туристов.
Так, например:

• для признания сделки недействительной и применения последствий недействительности сделки пункт 2 статьи181 ГК отводит один год;
• для предъявления требований в связи с ненадлежащим качеством работы по договору подряда пункт 1 статьи 725 ГК предоставляет также один год;
• по требованиям, связанным с перевозкой, пункт 3 статьи 797 ГК выделил тот же год;
• что касается имущественных требований по договорам страхования, кроме обязательств по причинению вреда для жизни, здоровья и имущества других лиц, пункт 1 статьи 966 ГК предоставляет уже два года.

Однако максимальный срок исковой давности не может превышать 10 лет. Статья 198 Гражданского кодекса запрещает сторонам включать в условия заключаемых договором другие сроки исковой давности. Если такое условие имеется, то оно считается недействительным.
Посмотрите видео.

Внимание! Штрафные санкции при отказе от тура у данного туроператора зависят от того, в какую страну был куплен тур, например, отменить путешествие в безвизовые страны проще, поэтому и суммы штрафов лояльнее. Очень усредненная таблица штрафов выглядит примерно так: До начала тура осталось Штраф 30 и более дней 10% от общей стоимости тура 29-15 дней 30% 14-8 дней 50% 7-4 дня 75% 3-1 дней 90%; менее 1 дня 100% Совет. Детальнее нужно уточнять в момент оформления тура. В некоторые страны штрафные санкции будут милосерднее.

В Тез Тур Крупный туроператор, давно на рынке, имеет хорошую репутацию, в том числе и по вопросу мирного аннулирования турпоездок.
Содержание

• Причины для отмены тура
• Как оформить возврат
• Определение суммы возврата
• Составление претензии
• Порядок и сроки возврата денег
• Судебное разбирательство
• Исковая давность
• Оцените статью

Причины для отмены тура Отказ от туристической поездки может быть вызван как объективными, так и субъективными причинами. Для возврата денег за несостоявшийся тур следует руководствоваться следующими нормами права:

• статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации;
• статья 32 Федерального закона о защите прав потребителей;
• статья 10 ФЗ об основах туристической деятельности.

Согласно правилам, установленным данными нормами, гражданин, который приобрел тур, в любое время может от него отказаться, вернуть путевку и потребовать уплаченные деньги.