Ди специалиста по притензиям от клиентов |

Менеджер по рекламации несет ответственность за: — неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации; — совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации; — причинение материального ущерба – в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Содержание:

• Менеджер по рекламациям
• — должностная инструкция менеджера претензионного отдела
• Резюме специалиста по работе с претензиями в москве
• Работа с жалобами – простая инструкция, которую может использовать любой бизнес
• Самоучитель по работе с претензиями
• Охрана труда
• Инженер-специалист по работе с претензиями потребителей
• Ди специалиста по притензиям от клиентов

Менеджер по рекламациям

Специалисты по работе с рекламациями — это в первую очередь вежливые люди, «мудрые, как змеи, и простые, как голуби». Особенности профессии Профессиональные обязанности инженера по работе с претензиями во многом аналогичны и вместе с тем значительно отличаются от обязанностей таких специалистов, как инженер по качеству продукции, инженер по стандартизации или контролер отдела технического контроля. Так, если задача инженера по качеству или контролера ОТК состоит в том, чтобы свести к минимуму количество бракованных изделий, то специалист отдела контроля качества должен оперативно реагировать на уже поступившие претензии заказчиков по качеству выпускаемой продукции.
На профессиональном языке такие претензии называются рекламациями.

— должностная инструкция менеджера претензионного отдела

Общие положения 1.1. Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим задачи, функции, полномочия и ответственность специалиста по работе с рекламациями, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX. 1.2. Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня ее утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись. 1.3. Переименование, ликвидация должности специалиста по работе с рекламациями, назначение и освобождение от занимаемой должности осуществляется по приказу Директора филиала.
1.4. Специалист по работе с рекламациями непосредственно подчиняется Заведующему аптечным складом — провизору. 1.5. У специалиста по работе с рекламациями подчиненных нет. 51.

Резюме специалиста по работе с претензиями в москве

ТК РФ работник должен быть ознакомлен со всеми локальными актами, имеющими отношение к его трудовой деятельности, при приеме на работу — следовательно, и специалист по претензионной работе со своей должностной инструкцией должен быть ознакомлен при трудоустройстве под подпись. Содержание должностной инструкции специалиста по претензионной работе При разработке должностной инструкции для данного специалиста целесообразно обратиться к характеристикам, отраженным в квалификационном справочнике руководителей, утв. постановлением Минтруда России от 21.08.1998 № 37. При этом важно учитывать, что он не касается особенностей работы таких специалистов в каждой отдельной отрасли и не отражает в полной мере все этапы претензионной работы, потому работодатель должен самостоятельно рассмотреть и указать все это в инструкции.

Работа с жалобами – простая инструкция, которую может использовать любой бизнес

Ведение реестра отложенных или приостановленных актов и рекламаций. 2.6 Проведение служебных расследований. 2.7 Прием и обработка актов СКК Региональных производств (Вина ТК и Службы Сервиса) 2.8 Составление претензий в ТК и Службу Сервиса. 2.9 Составление реестра на списание бракованной продукции. 2.10 Рассылка счетов по электронной почте. 2.11 Выполнение служебных поручений своего непосредственного руководителя. 2.12 Сбор информации с клиентов для определения коэффициента удовлетворенности. 2.13 Контроль списания бракованной продукции. 3.Права Менеджер Претензионного отдела имеет право: 3.1 Знакомится с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности. 3.2 Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

Самоучитель по работе с претензиями

Осуществлять контроль за соблюдением надлежащего учета и хранения товара. 55. Ответственность Специалист по работе с рекламациями несет персональную ответственность перед Директором филиала за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей или ненадлежащее использование предоставленных ему прав: — в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность; — в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность. 7. Требования к работнику при приеме на работу Общие обязательные требования 7.1 Образование Высшее 7.2 Опыт работы Не менее 3 лет 7.3 Профессиональные навыки Пользователь ПК Специальные требования 7.4 Знание специального ПО, технических систем Excel, Word.

Охрана труда

ФУНКЦИИ И ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ 3.1. В обязанности менеджера по рекламациям входит: — принятие, учет, рассмотрение рекламаций, а также подготовка ответов на претензии (иски), поступающие в адрес организации; — ведение переговоров с заявителями претензий (исков); — оперативное реагирование на претензии (иски), иную информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов, и своевременное доведение ее до сведения исполнительного директора, коммерческого директора и юридической службы организации; — сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий (исков) и подготовки обоснованного ответа от имени организации; 3.2.

Инженер-специалист по работе с претензиями потребителей

В пределах своей компетенции сообщать нач.Претензионного отдела о всех недостатках деятельности предприятия (структурных подразделений, отдельных работников), выявленных в процессе выполнения своих должностных прав и обязанностей и вносить предложения по их устранению. 3.4 Запрашивать лично или по поручению нач.Претензионного отдела от руководителей подразделений предприятия и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. 3.5 Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении обязанностей и прав, предусмотренных настоящей должностной инструкцией. 3.6 Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений предприятия.
На крупных промышленных предприятиях, как правило, в составе отдела контроля качества (ОТК) существуют бюро по работе с рекламациями (отдел контроля качества), тесно взаимодействующие с такими службами, как входной контроль (контроль качеств поступающих деталей и материалов), выходной контроль (контроль качества выпускаемых изделий), центр сервисного обслуживания заказчиков, бухгалтерия, юридический отдел и др. Этапы работы с рекламациями на производстве Допустим, на завод поступило гневное письмо о том, что купленный прибор, установленный на военном корабле, никак не хочет включаться, что может привести к срыву парада по случаю Дня Победы, а в ближайшей перспективе – к ослаблению обороноспособности государства и ядерной войне (написанное на полном серьезе и с множеством восклицательных знаков!!!).

Ди специалиста по притензиям от клиентов

Должностная инструкция менеджера претензионного отдела. Настоящая должностнаяинструкцияразработанаиутвержденана основании трудового договора с (наименование должности лица, на которого составлена настоящая должностная инструкция) и в соответствии с положениями Трудового кодексаРоссийскойФедерациии иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1 Требования к специалисту: образование высшее знание компьютера – офисный пакет (MS Word, Excel, Outlook), 1С Склад опыт работы с клиентами не менее 1 года 1.2 Требования к рабочему месту: Персональное рабочее место для данной вакансии должно быть оборудовано: Стол, стул (офисное кресло), тумба для хранения документов.
Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98г.); — претензии (иски) потребителей о возврате или обмене мебели (ее комплектующих) надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации не подлежат удовлетворению на основании п.8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98г.); 6) решения по претензиям (искам), сумма которых превышает 20 000 рублей, принимаются только с согласия исполнительного директора организации; 7) решение по претензиям (искам) формулируется в виде ответа (отзыва), подписываемого директором организации и направляемого заявителю по почте заказным письмом (под расписку). 3.3.2.