Должностная инструкция руководителя службы технической поддержки |

Твёрдо знать и понимать семейство операционных систем Microsoft Windows XP, Windows 7, Windows 8 (на уровне администратора локальной системы). 2. Знать продукты Microsoft MS Office 2003,2010, стандартные программы, утвержденные политикой компании. 3. Понимать принципы работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети. 4. Иметь базовые знания серверных операционных систем Microsoft Server 2003 и 2008, 2012. 5. Знать и уметь использовать технологию клонирования компьютеров и процесс создания мастер — образа для для ускоренного развертывания ПК. 6. Знать устройство персонального компьютера и периферийных устройств, включая умение настройки Wi-Fi роутеров и USB модемов. 7. Иметь опыт мелкого ремонт компьютеров (замена HDD, увеличение памяти и.т.д). 8. Уметь удалять вирус и устранять последствия его деятельности. 9.

Содержание:

• Должностная инструкция руководителя отдела технической поддержки
• Должностная инструкция начальника службы технической поддержки
• Должностная инструкция специалиста технической поддержки пользователей
• Должностные инструкции руководителя отдел по поддержке сайта в организации
• Должностная инструкция руководителя службы технической поддержки
• Должностная инструкция начальника службы технической поддержки

Должностная инструкция руководителя отдела технической поддержки

Специалист по технической поддержке пользователей взаимодействует со всеми функциональными подразделениями (отделами) и должностными лицами фирмы в пределах своей компетенции. 2. Специалист по технической поддержке пользователей работает в команде технической поддержки, для достижения общего результата, поддерживает дружелюбную атмосферу в коллективе. V. Специалист по технической поддержке пользователей несет ответственность: 1.

ВниманиеЗа некачественное и несвоевременное выполнение задач и обязанностей, предусмотренных настоящей Инструкцией. 2. За не использование и / или неправомерное использование предоставленных настоящей Инструкцией прав. 3. За несоблюдение, Инструкций, приказов, распоряжений, Правил и др.
документов, регулирующих работу специалиста по технической поддержке пользователей. 4.

Должностная инструкция начальника службы технической поддержки

Владение методиками ITSM 138 Словарь специальных терминов и сокращений Термин, сокращение Определение термина, сокращения 8.1 ВНД Внутренние нормативные документы 8.2 ДИТ Департамент информационных технологий 8.3 ИС Информационные системы 8.4 ООС Отдел обеспечения ИТ-инфраструктуры 8.5 ПО Программное обеспечение 8.6 СКС Структурированная кабельная система 8.7 SLA Service Level Agreement – Договоренность об уровне предоставления ИТ-услуг 8.8 ГСТПП Группа системно-технической поддержки пользователей 8.8 ITSM Information Technology Service Management – Методика управления уровнем организации ИТ-услуг Инструкция полностью отражает содержание и специфику деятельности данного должностного лица. 139 Лист ознакомления С должностной инструкцией ознакомлен и принимаю на себя обязательства по выполнению установленных в ней норм деятельности.

Должностная инструкция специалиста технической поддержки пользователей

Согласовывает технические решения, технологические инструкции, регламенты, изменения в документацию, программы испытаний оборудования АС. 2.7. Обеспечивает разработку технической документации, относящейся к инженерной поддержке эксплуатации АС. 2.8. Осуществляет внедрение передового отечественного и зарубежного опыта обеспечения инженерной поддержки эксплуатации систем и оборудования АС.
2.8. Организует работу по подготовке и поддержанию квалификации работников отдела инженерно-технической поддержки эксплуатации. 2.9. Участвует в аттестации рабочих мест. 2.10. Руководит работниками отдела инженерно-технической поддержки эксплуатации. 3. ПРАВА 3.1.

Должностные инструкции руководителя отдел по поддержке сайта в организации

Вести учет лицензионного ПО. 14. Проводить ежегодную инвентаризацию IT оборудования. 15. Предоставлять информацию сотрудникам компании по общим вопросам в области IT. 16. Выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя и разовые служебные задания руководителя департамента информационных технологий.

III. Специалист по технической поддержке пользователей имеет право: 1. Требовать обеспечения нормальными условиями труда (рабочим местом, средствами труда и т.д.). 2. Пользования утвержденными Президентом компании Инструкциями, приказами, распоряжениями, правилами и др.
документами, регламентирующими работу специалиста по технической поддержке пользователей. 3. Информировать непосредственное руководство о выявленных неисправностях в работе, вверенных ему технических и программных средств и недостатках в работе. IV. Взаимосвязи: 1.

Должностная инструкция руководителя службы технической поддержки

Иметь опыт выстраивания конструктивного взаимодействия с людьми, уметь ясно излагать свои мысли. 10. Знать порядок ведения и оформления технической документации. 11. Иметь базовые знания английского языка, достаточные для чтения технической литературы.
12. Знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. II. Должностные обязанности. Специалист по технической поддержке пользователей должен: 1. Осуществлять поддержку, обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения.

2. Осуществлять оперативную помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки (сбои). 3. Принимать и фиксировать в HelpDesk системе заявки от пользователей, контролировать процесс их устранения. 4.

ВажноНаименованиеУТВЕРЖДАЮ организации (руководитель организации) ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ начальника (руководителя) отдела / инженерно-технической поддержки эксплуатации <* (личная(расшифровка) подпись)подписи) » » N » » г. г. М.П. 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность начальника (руководителя) отдела инженерно-технической поддержки эксплуатации (далее — «Работник»). 1.2. Работник назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Руководителя Организации.
1.3. Работник подчиняется непосредственно Организации. 1.4.

• Контроль выполнения заявок, поступающих в рамках технической поддержки;
• Подготовка технической документации на техническую поддержку;
• Ведение отчётности по исполнению заявок на техническую поддержку;
• Обеспечение технической поддержки работы над проектами;
• Анализ и оценка применяемых технических решений;
• Подготовка и согласование проектных документов по технической поддержке;
• Планирование работы отдела технической поддержки сотрудников;
• Калькуляция потребности в материальных, технических и кадровых ресурсах;
• Взаимодействие с руководителями других отделов в области решений проблем технической поддержки.

Требования к опыту и квалификации: Руководителя отдела технической поддержки относится к категории руководители среднего звена.

Должностная инструкция начальника службы технической поддержки

ИнфоЗа несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и противопожарной безопасности. 5. За порчу или небрежное отношение к хранению и использованию, хищение имущества фирмы. 6. За грубое, нетактичное отношение (поведение) при общении с персоналом и посетителями фирмы.
7. За сохранность документации и несоблюдение интересов фирмы, выдачу конфиденциальной информации, документации (коммерческой тайны) о фирме и ее клиентах третьим лицам. 8. За предоставление непосредственному руководству ложной или искаженной отчетной и др. документации (информации). VI. Режим работы: 1. Режим работы специалиста по технической поддержке пользователей определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании. 2. Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых храниться у Компании, другой у работника. 3.
Общие положения 131.1Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность Руководителя группы, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX. 131.2Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись. 131.3Переименование, ликвидация должности Руководителя группы, назначение на должность и освобождение от занимаемой должности осуществляются по приказу Генерального директора XXX. 131.4Руководитель группы непосредственно подчиняется Начальнику отдела обеспечения ИТ-инфраструктуры.
Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Работодателя и его работникам. 4.4. Правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством. 4.5. Причинение материального ущерба — в соответствии с действующим законодательством РФ. 5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ 5.1. Режим работы Работника определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации. 5.2. В связи с производственной необходимостью Работник обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения). (наименование должности(личная подпись)(расшифровка руководителя структурногоподписи) подразделения) » » г.
Осуществлять помощь в выборе программного обеспечения, необходимого компании для максимального удовлетворения потребностей. 5. Выполнять работы по установке и настройке программ и программных средств, утвержденных политикой компании. 6. Устанавливать новые рабочие места и осуществлять перенос существующих.

7. Настраивать ПК и КПК, мобильные телефоны на базе IOS, Android, тестировать, выявлять и устранять неисправности компьютеров и копировальной техники. 8. Создавать и конфигурировать телефонные номера. 9. Вести учет приема/ выдачи техники, принадлежащей IT департаменту. 10. Осуществлять закупку и учет расходных материалов для обеспечения бесперебойного функционирования принтеров и копировальной техники. 11. Вести заказы на поставку оборудования в автоматизированной системе учета. 12. Осуществлять оформление документов (приход/расход) и учет оборудования на складе IT. 13.