Распечатайте его и подпишите.
- Соберите посылку на возврат. В нее должны входить: заявление, чек и сам товар.
- Отправьте посылку, дождитесь СМС о поступлении возвращенного товара на склад. В течение 10 дней с этого момента, вам будут перечислены наличные денежные средства банковским или почтовым переводом.
Специалисты интернет-магазина Ламода приложат все усилия, чтобы покупатель не остался один на один со своей проблемой. Если вам попался брак, смело отправляйте товар в Ламода с чеком и заявлением. Ваша проблема будет решена в течение короткого промежутка времени. Информацию о возврате на Ламода читайте на официальном сайте здесь и онлайн форме возврата здесь.
Содержание:
- Ламода — гарантия на обувь, одежду
- Возврат товара надлежащего качества
- Есть ли гарантия на ламоде
- Возврат товара в магазин ламода
- Как сделать возврат товара на ламода (lamoda)
- Возврат товара на ламода: алгоритм действий
Ламода — гарантия на обувь, одежду
Как вернуть в магазин неношеную обувь? Итак, вы дома распечатали упаковку и внимательно рассмотрели вожделенную пару обуви. И здесь обнаружилось, что она не соответствует вашим ожиданиям, либо выявились нюансы, не замеченные при покупке. Ламода возврат товара в Москве Под браком понимается серьезный дефект или недостаток, который заметно влияет на основные потребительские свойства вещи.
Если у товара есть незначительные отклонения от фотографий на сайте – в цвете или внешнем виде – это не брак. А вот если недостает нескольких пуговиц, на черных джинсах хорошо заметны белые пятна, а у женской кофты и вовсе дыра на спине, то брак налицо. Под браком понимается серьезный дефект или недостаток, который заметно влияет на основные потребительские свойства вещи.
Возврат товара надлежащего качества
Гражданский Кодекс РФ (в частности, глава 30). Чтобы защитить свои права каждый потребитель должен руководствоваться двумя этими документами. Содержание статьи
- 1) Какой товар можно вернуть в Ламода
- 1.1) Товары надлежащего качества
- 1.1.1) Электронная техника
- 1.1.2) Парфюмерия и косметика
- 1.1) Товары надлежащего качества
- 2) Условия возврата
- 3) Способы возврата
- 4) Оформление претензии
- 4.1) Образец
- 5) Отправка товара
- 6) Возможные осложнения
- 7) Иск на Ламода в суд
- 8) Видео: Обман в интернет-магазине Ламода
Какой товар можно вернуть в Ламода Согласно статье 25 Закона о Защите Прав Потребителей возврату подлежат изделия ненадлежащего качества.
Есть ли гарантия на ламоде
Инфо
При таких обстоятельствах покупатель связывается с компанией и уточняет детали. Кроме того, при отправке изделия рекомендуется сделать копии чеков, накладных. Этот пакет документов пригодится, если решить вопрос с магазином не удастся мирно и придется обращаться за помощью суда.
Если возник вопрос с возвратом средств, то после отказа можно написать претензию на имя директора сети, в которой подробно изложить все детали. При отказе руководства сети потребителю ничего другого не остается, как обратиться в Роспотребнадзор, другие контролирующие инстанции. При обращении в органы правосудия, к исковому заявлению следует приложить копию ранее оформленной претензии и другие документы, подтверждающие факт приобретения товара в интернет-магазине Ламода.
Иск подается по месту регистрации потребителя или по месту нахождения компании.
Возврат товара в магазин ламода
Если деньги так и не пришли, нужно связываться с компанией по телефону и уточнять все детали. Но, даже в этом случае, на другом конце провода клиента могут долго уверять, что деньги вот-вот придут. Чтобы быть готовым к подобным ситуациям, следует заранее делать копии всех документов, отправленных с посылкой.
Если решить вопрос мирным путем так и не удастся, эти документы понадобятся для обращения в суд. Иск на Ламода в суд Необходимо подготовить исковое заявление и приложить к нему ранее оформленную претензию, а также чек или другие сведения, подтверждающие покупку. Обратиться можно в суд по месту жительства покупателя или по месту нахождения юридического лица компании-продавца.
Подать исковое заявление можно, явившись в суд или отправив заказное письмо.
Как сделать возврат товара на ламода (lamoda)
Обувь будет принята специалистами магазина, если она при возврате находится в оригинальной упаковке и есть ярлыки.
- Гарантия на обувь в Ламода на все модели предоставляется компаниями-производителями. Талон со сроком гарантии можно найти в коробке с парой обуви.
- Гарантия наступает с момента начала сезона:зима — с 1 ноября по 1 марта,весна — с 1 марта по 1 мая,лето — с 1 мая по 1 сентября,осень — с 1 сентября по 15 ноября.
- К каждой заказанной паре обуви специалисты Ламода прилагают заявление о возврате. Заполните все графы этого бланка, приложите ксерокопию паспорта и чек на покупку.
Возврат товара на ламода: алгоритм действий
- описанные параметры изделия не совпадают с полученным изделием;
- упаковка вскрыта или повреждена.
Внимание
Учитывая то, что вещи на Ламода продаются в соответствии с законодательством Российской Федерации, то права покупателей охраняются нормами Закона «О защите прав потребителей». Поэтому, по общему правилу интернет-магазин установил перечень продукции, которую вернуть не удастся. Список включает:
- Средства и товары для личного употребления.
- Текстильные изделия.
- Косметическую и парфюмерную продукцию.
- Пищевые контейнеры и посуду.
- Швейные и трикотажные изделия.
- Бижутерию и ювелирные украшения.
- Предметы медицинского назначения.
- Нижнее белье.
Электроника, приобретенная в Ламода, относится к непродовольственным товарам, поэтому ее можно обменять только при наличии серьезного дефекта.
Срок гарантии на обувную продукцию длится в течение соответствующего сезона:
- зимняя обувь: 01.11 – 01.03;
- весенняя коллекция: 01.03 – 01.05;
- летний ассортимент: 01.05 – 01.09;
- осенняя коллекция: 01.09 – 01.11.
Срок гарантии на одежду устанавливается производителем, в противном случае он составляет 30 дней с момента покупки. Если гарантийный срок истек, вернуть некачественную продукцию можно только обратившись к независимому эксперту для проверки качества. Платит за экспертизу в таком случае потребитель. Способы возврата Вернуть вещи в Ламода можно сразу же в день доставки курьером.
Покупатель имеет право ознакомиться с полученными покупками, проверить их на наличие недостатков, примерить и оставить только те, которые ему подходят. За этим не последует никаких дополнительных трат, ввиду того, что доставка курьером бесплатна.
Если заявление будет некорректно заполнено или будут присланы все документы, но без заявления — деньги покупателю возвращены не будут. Заполните данные, поставьте подпись. В каких случаях могут отказать? Магазин не принимает обратно:
- предметы личной гигиены;
- косметика и парфюмерия;
- текстиль;
- белье, колготки и носки;
- лекарства и различные медицинские приборы;
- ювелирные изделия и бижутерия;
- бытовая техника на гарантии.
Это не каприз магазина, а утверждение законодательства РФ. Вы можете вернуть только одежду или аксессуары. Если возвращенный товар был в эксплуатации (сотрудники проверяют качество и сохранность товарного вида), то магазин может отказать вам в принятии товара и отказаться от возмещения денежных средств.
Если причины возврата выявились после дня доставки, покупатель должен оформить заявку на сайте магазина. Оформление претензии Для начала процедуры необходимо посетить сайт lamoda.ru и зайти в раздел «Мои заказы». Затем следует:
- найти заказ и выбрать соответствующий предмет торговли;
- заполнить онлайн-форму заявления о возврате;
- форма заявления автоматически направляется на электронную почту заявителя;
- заявление нужно распечатать и поставить на нем подпись;
- собрать посылку, в которую войдет: изделие, подписанное заявление, чек;
- выбрать наиболее удобный способ и отправить посылку;
Далее покупателю приходит смс, где сообщается о том, что изделие поступило на склад.
С этого момента деньги возвращаются обратно на протяжении 10 дней. Для каждого отдельного предмета должно оформляться отдельное заявление.