Как правильно и быстро поменять товар с заводским браком |

Есть ли смысл идти в суд? ○ Советы юриста. ○ Видео. ○ Понятие «некачественный товар». Законодатель не дает четкого определения понятия «некачественный товар». Однако в Законе № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) предусмотрена расшифровка того, что можно считать недостатком товара или существенным недостатком. Основные понятия, используемые в ЗоЗПП: Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Содержание:

• Сроки замены некачественного товара
• Forbidden
• Как оформить возврат и обмен товара ненадлежащего качества?
• Как вернуть бракованный товар: права потребителя и алгоритм действий
• Как поменять бракованный товар в магазине?
• Как поменять некачественный товар
• Как правильно и быстро поменять товар с заводским браком

Сроки замены некачественного товара

Однако, что касается законодательства РФ, то оно обязывает устанавливать гарантийный срок на такие товары, продавец не имеет права их не принимать обратно. В результате ниже перечисленного покупатель теряет свое законное право на возврат изделий:

• нарушение приложенных к товару инструкций и правил эксплуатации. Данные нарушения можно выявить с помощью проведения экспертизы;
• использование продукции не по назначению;
• нарушение условий хранения изделия, нарушение инструкции использования товара;
• нарушение способа перевозки товаров;
• вред нанесен в результате воздействие стихийного бедствия;
• в случае, когда покупатель причину поломки пытался устранить самостоятельно или вызвал для устранения неисправности мастера, что в последствии как следствие привело к еще большей поломки и без того неисправного товара.

Forbidden

Таким образом, качественным признается товар, пригодный для любых целей, для которых товар такого рода обычно используется, и соответствующий всем имеющимся обязательным требованиям к его качеству. Недостатки могут быть:

• явными, то есть недостатками, которые можно обнаружить при обычном способе приемки (например, когда смотришь товар) либо для которых определены специальные методы контроля (например, лабораторные исследования, экспертиза);
• скрытыми, то есть недостатками, которые нельзя обнаружить вышеуказанными методами и которые обнаруживаются в процессе эксплуатации, хранения товара.

Требования к качеству товаров устанавливаются в правилах, строительных нормах, а также в других нормативных документах, имеющих обязательную силу для данного вида товара (работы, услуги).

Как оформить возврат и обмен товара ненадлежащего качества?

ВажноИли продавец, выкладывая приставки на полку магазина, уронил коробку с высоты, что позже стало причиной её постоянного “залипания”. Замена технически сложного товара Технически сложным товаром являются все товары, на которые распространяется действие гарантийного срока. Замена таких товаров невозможна, если в ходе проведения экспертизы у них не будет выявлено серьезных недостатков.
Серьезным недостатком считается:

• Недостаток, который нельзя устранить вообще;
• Недостаток, устранение которого будет слишком дорогостоящим;

В случае, если недостаток не серьезный, то магазин может предложить отправить товар на гарантийный ремонт.

Как вернуть бракованный товар: права потребителя и алгоритм действий

ИнфоЗакона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предполагает, что гражданин, который приобрел товар, должен предъявить претензию не позднее 2х лет с момента приобретения. В случае если гарантийный промежуток времени, указанный в талоне уже истек, то покупателю обращаться к экспертам за соответствующим заключением придется исключительно за свой счет, также как и оплачивать иные связанные с доказательством брака, издержки. Ст. 19 п. 6 государственного Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает, что покупатель имеет полное право бракованное изделие и в срок до 10 лет, с момента приобретения.
Это возможно, если завод-производитель не установил гарантийный срок. Доказывать брак в этом случае покупателю так же придется из личных финансовых средств.

Как поменять бракованный товар в магазине?

К кому нужно обращаться при замене товара?

• Если вы хотите заменить некачественный товар на точно такой же, то обратиться нужно к продавцу, заводу-производителю или импортеру;
• Если вы хотите заменить некачественный товар на товар другой марки, то обращаться нужно только к продавцу магазина.

Продавец магазина изучить товар и после предложит заполнить претензию на возврат товара; Претензия составляется в двух экземплярах на имя администрации магазина. В претензии прописываются личные данные покупателя (или другого лица, которое обратилось в магазин от имени покупателя), наименование товара, детальное описание недостатка и обстоятельства его возникновения и требования покупателя к магазину – сдать бракованный товар на гарантийный ремонт или заменить его на другой, но без дефекта. Можно ли заменить бракованный товар ? Да.

Как поменять некачественный товар

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Вернуться к содержанию ↑ ○ Кто оплачивает стоимость экспертизы? Если у продавца и покупателя возникли споры касательно природы возникновения брака, то необходимо провести независимую экспертизу. Проверка осуществляется за счет продавца. Абзац 3 п.

5 ст. 18 ЗоЗПП: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы будет выявлено, что неисправность возникла по вине покупателя, он должен возместить продавцу стоимость проведения проверки. Абзац 4 п.5 ст.
К ним можно отнести, сантехнику, мебельные изделия, одежду, обувь, трикотажные и текстильные вещи, мобильные телефоны, а также много других предметов, которыми человек пользуется изо дня в день;

• товары бытового использования, которые отнесены законодательством к категории технически сложных;
• продовольственная продукция;
• предметы бытовой химии;
• медицинские товары и изделия, предназначенные исключительно для личной гигиены.

Возврат либо обмен изделий из данного списка может быть произведен только в случае наличия в ней брака. К признакам брака относится следующее:

• изъян самого изделия;
• изъян упаковки изделия.

Как правильно и быстро поменять товар с заводским браком

В этом случае потребуется доказать, что недостаток возник еще до приобретения вещи. Это делается посредством проведения независимой экспертизы или путем обращения в суд. Пункт 1 ст. 18 ЗоЗПП: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Для осуществления обмена потребуется написать претензию.
Документ составляется в двух экземплярах в свободной форме. К претензии прикладываются документы, подтверждающие факт приобретения товара и другие. В спорных ситуациях или при невозможности точно установить, что брак заводской или недостаток возник по вине продавца, назначается независимая экспертиза.

Через неделю после покупки он сначала стал глючить, а потом вообще перестал работать. Что делать? В этом случае потребитель может вернуть товар или обменять купленную вещь у продавца. Как? — об этом Вы узнаете из статьи, размещеной ниже, а также узнаете:

1. Условия обмена (возврата) товара
2. Права потребителя при обнаружении недостатков товара (работы, услуги)
3. Схема возврата товара ненадлежащего качества
4. Доставка
5. Предоставление аналогичного товара на период ремонта
6. Схема действий потребителя при поломке техники
7. Полезные ссылки по теме

Условия обмена (возврата) некачесенного товара В отличие от обмена товара надлежащего качества, который зависит лишь от желания покупателя, обмен (возврат) некачественного товара — вынужденная мера, обусловленная его поломкой или плохой работой.

Данный факт будет являться недопустимым браком;

• дефект элементов, которые рассматриваются как комплектующие или запасные части. Меняя детали в изделии, следует проконтролировать правильность его работы, а также чтобы потребительский вид и свойства не изменились. Здесь следует помнить, что гарантийный срок будет назначен исключительно на запасную часть, а не на изделие в целом.

Брак может являться:

• заводским;
• появиться в результате неаккуратных действий продавца, до момента приобретения изделия покупателем.

Несоответствие изделий нормам ГОСТ и ТУ также будут отнесены к категории брака, допущенного производителем, а также в случае, если сразу после истечения гарантийного промежутка времени товар сломался.

Добрый день, приобрели смеситель для ванной комнаты, во время покупки, продавец дала № телефона сантехника, на случай если появятся проблемы при установки. Установив, обнаружили, что кран «весь течет». Приехавший специалист сказал, что товар наш оказывается бракованный и принимать или менять его они не будут, так как на нем царапина. Как я могу вернуть деньги, либо поменять товар? И как вообще доказать, что царапина возможно появилась и не по нашей вине? Спасибо.

возврат бракованного товара Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

• Можно ли поменять бракованный товар на аналогичный?
• Куда следует обращаться, если ИП не хочет поменять бракованный товар?

Ответы юристов (3)

• Все услуги юристов в Москве Раздел совместно нажитого имущества Москва от 15000 руб.