Проверка качества товара может быть предусмотрена нормативными актами или обязательными требованиями согласно законодательству о техническом регулировании, а также договором купли-продажи. Если порядок такой проверки не установлен, она производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи (п. п. 1, 2 ст. 474 ГК РФ). Кто проводит проверку качества товара Качество и безопасность предлагаемого для продажи товара продавец обязан проверить путем осмотра, испытания, анализа и т.п., если проведение такой проверки предусмотрено законодательством или условиями договора. В этом случае продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления им проверки.
Содержание:
- Кто оплачивает диагностику товара, если он исправен?
- Кто и как проводит проверку качества товара?
- Тема: оплата проверки качества товара
- Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен
- Проверки магазина
Кто оплачивает диагностику товара, если он исправен?
Советы юриста: ✔ Приобрела один из известных флагманов, но он начал шипеть, вскоре сломался динамик. Так как смартфон дорогой, то решила обратиться в магазин с заменой, однако мне отказали, сказав лишь что поломка – моя вина.
Внимание
Обратилась к экспертам самостоятельно, заплатила им определенную сумму. Могу ли я взыскать стоимость телефона в судебном порядке с магазина, вместе с деньгами, потраченными на экспертизу?✔ Купил стиральную машину, но потом случилась поломка и пришлось отдать ее мастерам из сервисного центра магазина для проведения экспертизы.
Обещали все провести, а также починить за месяц. Уже прошло два, но ни машинки, ни звонка. Что делать? ○ Видео. ○ Что такое экспертиза качества? Экспертиза качества товара – это мероприятие, направленное на исследование потребительских свойств продукта на соответствие стандартам и нормам.
Кто и как проводит проверку качества товара?
Важно
Продавец отдал мне товарный чек, в котором указал, что товар принят на проверку. Не взял у меня гарантийный талон и чек, только заявлние.
Потом позвонил, сказал, что отвёз на экспертизу видимо в совём сервисном центре, она показала, что неисправность по моей вине. Насколько я знаю, экаспертизу в случе вины покупателя оплачивает покупатель.
Но товар я отдавала на проверку (которую в любом случае оплачивает продавец) и в товарном чеке мне это указали… Имеет ли право продавец теперь требовать, что бы я оплачивала эту проверку или экспертизу как он её называет? И обязан ли он мне предостаить какие-то документы (акты), подтвержающие, что провёл проверку товара, а не сразу отда его на экспертизу?Имеет ли право продавец не отдавать мне прибор пока я не оплачу эту проверку или как он говорит, экспертизу.
Тема: оплата проверки качества товара
Ответить с цитированием
- 08.10.2010 03:27 #11 Сообщение от СергейСимонов Только это вряд ли поможет: сотрудники этих органов раздражаются и стараются побыстрее повесить трубку, и ещё фразы проскакивают наподобие » вот такие как Вы сначала…», ну и дальше, как им бедным тяжело потом все эти ситуации урегулировать. Я не жалуюсь, просто это странно. Если бы всё было просто, по закону и без спорных ситуаций, такие службы вообще не были бы наверное нужны.
Без спорных ситуаций вряд ли получится обойтись. Закон, даже такой небольшой по количеству норм, как о защите прав потребителя — достаточно сложен и не всегда однозначен. И продавцы, зачастую его не знают, и покупатели бывает предъявляют неосновательные требования.
А консультационная деятельность контролирующих организаций зачастую сводится к минимуму, поскольку разобраться в ситуации по телефону не всегда представляется возможным.
Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен
Инфо
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.6.
Проверки магазина
Проверка качества товара — это проверка товара для определения его соответствия (ст. 469 ГК РФ; ст. 4 Закона N 2300-1):
- требованиям, установленным законом;
- условиям договора купли-продажи;
- обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров;
- целям, для которых товар такого рода обычно используется, а также целям, указанным потребителем при покупке товара;
- образцу и (или) описанию при покупке товара по образцу и (или) по описанию.
Проверку качества проводят следующими способами:
- исследуют товар (в частности, путем осмотра, вскрытия корпуса и т.д.);
- анализируют внешний вид и содержание товара на соответствие заявленным свойствам;
- проверяют товар согласно руководству по эксплуатации.
Чем отличается экспертиза качества товара Проверка качества товара может включать проведение экспертизы (п. 3 разд.
Согласно ст.22 Закона, требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в добровольном порядке в течение десяти дней, со дня предъявления соответствующего требования. При отказе удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке или простом игнорировании обращений, вопросы по защите нарушенных прав разрешаются в судебном порядке. Согласно ст.13 Закона, при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с продавца (изготовителя) за невыполнение в добровольном порядке законных требований потребителя, штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. При этом, уплата неустойки и возмещение убытков, не освобождает продавца (изготовителя) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем (например, устранить недостатки, изготовить новую вещь и т.п.).
Однако если выяснится, что дефект образовался по вине покупателя, продавец вправе потребовать возмещения затрат на оплату экспертизы и транспортировку товара. Пункт 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Пункт 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»:В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160). Экспертиза товара отличается тем, что является дополнительной проверкой качества товара (помимо проверки, сделанной продавцом) с привлечением сведущих в науке, технике, искусстве, ремесле специалистов, применением научных методов исследования и выдачей заключения или акта экспертизы. Продавец (изготовитель) обязан за свой счет провести экспертизу товара при возникновении спора с покупателем о причинах возникновения его недостатков. Покупатель должен быть проинформирован о времени и месте экспертизы, так как он вправе присутствовать при ее проведении.
Это должен знать каждый: Закон «О защите прав потребителей»Как воспользоваться правом обмена (возврата) товара надлежащего качества по ст. 25Куплен товар ненадлежащего качества | Образцы претензий | Как подать претензию Ответить с цитированием
- 02.10.2010 02:08 #4 Большое спасибо за Ваши ответы! В роспотребназдоре и обществе защиты прав потребителей ничего ответить не могут, только статью закона цитируют… Продавец не спрашивал моего разрешения на экспертизу, стоимость не называл, таким образом спора у нас не было и оплачивать не стану, а с экспертизой надо будет ещё подумать-делать или нет… Ещё раз большое спасибо! Ответить с цитированием
- 03.10.2010 03:37 #5 И обязан ли он мне предостаить какие-то документы (акты), подтвержающие, что провёл проверку товара, а не сразу отда его на экспертизу? Разумеется.
Вернуться к содержанию ↑ ○ Что такое ненадлежащее качество? Ненадлежащее качество товара – это его несоответствие обязательным требованиям, предъявляемым законом, договором или целью, для которой он приобретался. Законодательно определено две разновидности дефектов – «недостаток» и «существенный недостаток». Недостаток – выявленный незначительный дефект, который не мешает эксплуатации товара. Существенный недостаток – это неустранимый дефект или недостаток, который не может быть устранен без дополнительных расходов, несоизмеримых с изначальной стоимостью вещи, или проявляющийся неоднократно. Вернуться к содержанию ↑ ○ Кто должен оплачивать экспертизу на брак товара? Оплачивать экспертизу должен инициатор ее проведения. Обычно это покупатель. Однако при установлении вины производителя или продавца экспертиза осуществляется за их счет.