Возвращая такой товар, покупатель может рассчитывать:
- На возврат денег в обмен на возврат товара;
- На обмен на аналогичный товар подходящего размера, фасона и т.д.;
- На обмен похожий товар другой ценовой политики, марки или страны-производителя, с перерасчетом стоимости приобретенного товара;
Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть товары ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или 14 дней (в зависимости от типа товара) можно, если:
- Товар сохранил товарный вид;
- У товара есть гарантийный срок;
- Товар не был в эксплуатации;
- У покупателя сохранился чек;
В этом случае покупатель может рассчитывать на обмен, возврат или ремонт бракованного товара. Отбельную категорию составляют товары надлежащего качества, которые возврату или обмену не подлежат. К ним относятся и цветы.
Содержание:
- Подлежат ли цветы возврату и обмену?
- Некачественные цветы. возможно ли получить деньги от продавца.
- Гарантия качества
- Цветочные права
- Florist gump цветы & подарки
- Гарантии качества
- Можно ли предъявить претензию по срезанным цветам
Подлежат ли цветы возврату и обмену?
Если Ваш груз поврежден, нарушен терморежим, упаковка имеет следы повреждений и вмятин, необходимо сразу при получении груза составить соответствующий акт, чтобы Вы могли предъявить претензии перевозчику. Мы не возмещаем повреждения груза, полученные в процессе перевозки. принимаются только в течение 1суток после получения и только на этот электронный адрес Для того, чтобы претензия была принята к рассмотрению, необходимо правильно заполнить АКТ ДЕФЕКТОВКИ (СКАЧАТЬ) и обязательно приложить фотографии бракованного товара. Правила заполнения акта дефектовки: — Если Акт составляется по нескольким накладным, то указываются все номера через запятую.
— Если Акт составляется по нескольким накладным, то указывается их общая сумма. Разделитель — запятая. — Наименование товара указывается в точном соответствии с накладной и этикеткой. — Указывается количество штук, заявляемых к списанию товаров.
Некачественные цветы. возможно ли получить деньги от продавца.
Если повреждена 1 единица товара из упаковки, это не означает, что списываться будет вся упаковка целиком. — Цена указывается в соответствии с накладной. Разделитель — запятая. — В акте необходимо указывать номер упаковщика (штамп на каждой коробке). Скачайте пример заполнения Акта дефектовки Как показывает практика, существует всего 3 причины, по которым клиент может получить некачественный товар.
1. Не очень бережное отношение ТК к грузу в процессе перевозки. 2. Нарушение «терморежима» при перевозке в случае с цветами и отсутствие обрешетки товара в случае с ТНП. 3. «Человеческий фактор» при сборке заказа. Срезанные цветы и декоративная зелень поставляется упаковками (пачками), и недостача в упаковке (пачке) отдельных единиц срезанных цветов или декоративной зелени при не вскрытой упаковке (пачке) не является недостачей Товара.
При его отсутствии, для доказательства факта покупки именно у этого продавца, можно воспользоваться показаниями свидетелей, т.е. тех людей, которые были с вами в момент покупки. Возможно, вас вспомнит сам продавец магазина. Перед обращением в случае, если были приобретены уже частично завядший букет, обратитесь к независимому флористу, который выдаст вам заключение о том, что цветы завяли еще до покупки. В магазине объясните причину возвращения и озвучьте свои требования согласно закону.
При отказе, пишите претензию. Она составляется в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу. Способ отправки претензии в данном случае лучше выбрать наручный, т.к. срок для ответа 10 календарных дней начнет течь с момента получения продавцом заявления.
Гарантия качества
Важно
Порядок действий при возврате цветов Чем быстрее вы решите вернуть увядшие цветы, тем больше шансов, что их вернут. Чтобы вернуть цветы надо:
- Перед походом в магазин, в котором они были куплены, сходить к эксперту по флористике, который сможет составить посменное подтверждение, что цветы увяли до того, как были куплены;
- Найдите чек от покупки цветов;
- Обратитесь в магазин, где будет был куплен, назовите причину возврата букета и выявленный недостаток;
- Продавец может предложить либо обмен, либо возврат букета;
Однако, на практике, это происходит крайне редко. Иногда проще выбросить некачественный букет и в следующий раз внимательнее присматриваться к будущей покупке.
Цветочные права
Возвраттехники
- Главная
- Возврат отдельных товаров
- Подлежат ли цветы возврату и обмену?
Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть цветы обратно можно только при выявлении у них серьезных недостатков. Что может считать серьезным недостатком? Как правильно произвести возврат цветов? Какие условия должны быть соблюдены? Читайте в настоящей статье. Содержание статьи:
- Закон “О защите прав потребителей”
- Как вернуть цветы?
- Порядок действий при возврате цветов
Закон “О защите прав потребителей” В Законе “О защите прав потребителей” прописаны товары и условия возврата и обмена продовольственных и непродовольственных товаров.
Florist gump цветы & подарки
ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА Все букеты и цветочные композиции собираются нашими лучшими флористами только из самых свежих цветов. Цветы для изготовления букетов и композиций тщательно отбираются. Мы гарантируем качество поставляемой цветочной продукции.
При изготовлении букетов и композиций, имеющих в своем составе более двух наименований цветов, мы оставляем за собой право на замену составляющих отсутствующих в связи с сезонностью при условии сохранения цветовой гаммы и стоимости букета или композиции. Цветы являются живым товаром. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации. В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред.
от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред.
Гарантии качества
Инфо
Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену). Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»). При заказе цветов через наш сайт, Вы, тем самым, подтверждаете, что ознакомились и согласны с перечисленными ниже правилами доставки.
1. Внимание
Прием нового заказа.При оформлении нового заказа на доставку заказу присваивается уникальный номер. Во время приема заказа с заказчиком согласовывается интервал времени, в который будет произведена доставка. При этом до нижней границы интервала должно быть не менее 2-х часов с момента оформления заказа.Доставка цветов производится согласно приведенным на сайте тарифам на доставку и в интервал времени указанный в заказе.
2.
Около 18-00 вечера купили букет цветов, в 21-00 того же дня цветы из которых состоял данный букет, стремительно начали вянуть (букет на улице не морозили, от нас до киоска 100 метров). Т.к. рабочий день торгового киоска закончился в день покупки предъявить претензию не получилось. Утром следующего дня увидев букет продавец отказалась с нами разговаривать и активно начала ссылаться на то что цветы обмену и возврату не подлежат.
Подскажите каким образом можно вернуть деньги за некачественные цветы? Павел Другой регион Защита прав потребителей Здравствуйте Павел.Скорее всего жизнь приобретенных вами цветов поддерживалась продавцом химическим способом, поэтому как только их лишили подпитки они завяли в очень короткие сроки.
Можно ли предъявить претензию по срезанным цветам
Образец претензии на возврат товара.doc В претензии укажите, какие цветы и когда были приобретены, в чем заключается ненадлежащее качество, напишите свои требования обменять или вернуть купленный товар, сделайте ссылки на законы. Приложите копию заключения эксперта. На практике очень сложно доказать, что букет был приобретен уже некачественный. Этим и пользуются флористы. Смело отстаивайте свою точку зрения. Если продавец отказывает вам в удовлетворении требований, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявлением о защите прав потребителей в суд. Принцип написания жалобы в Роспотребнадзор или прокуратуру такой же, как и принцип написания претензии в магазин. Единственное отличие – следует добавить описание факта обращения с претензией и приложить к жалобе копию ответа магазина.
Подтверждение доставки.Заказчик информируется о результатах доставки цветов в течение 6 часов с момента вручения по смс. 4. Разрешение спорных ситуаций.В случаях, если получателя нет на месте или допущена ошибка в его адресных данных, компания EnjoyFlowers прилагает все усилия к тому, чтобы вручить цветы получателю. Цветы могут быть оставлены любому жильцу указанной квартиры, соседям получателя либо коллегам по работе.
Это решение предварительно согласовывается с заказчиком по телефону. Если в момент принятия решения с заказчиком нет связи, то такое решение принимает менеджер компании. Если исчерпаны все возможности передать заказ получателю или он отказывается принять цветы по любой из причин, заказ будет считаться исполненным.
Букет, который не удалось доставить получателю, хранится на складе компании в течение суток.
Содержание:
- Подлежат ли возврату и обмену по закону
- Как вернуть или обменять
На основании Закона «О защите прав потребителей» допускается возврат, как качественных товаров, так и некачественных. Качественные товары могут быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки, некачественные товары — в течение срока действия гарантии или срока годности. А вот можно ли вернуть цветы, как произвести их возврат и какие при этом существуют правила, разберем в нашей статье. к содержанию ↑ Подлежат ли возврату и обмену по закону На основании закона любой качественный товар, который не подошел покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам или комплектации можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней с момента совершения покупки.