Вам понадобится
- копия чека, свидетельствующего об отправлении посылки; документ, удостоверяющий личность, например паспорт. Кроме того, лучше иметь компьютер и доступ в интернет.
Инструкция 1 Для начала вам нужно поставить в известность отправителя. Интернет-магазины предпочитают чаще возвращать деньги или высылать повторно заказ, с почтой же они разбираются сами. Посылки от родственников или друзей вам придется искать самостоятельно. Попросите их выслать вам копию чека, которую они получили в момент отправления посылки. Если при отправке посылки составлялась опись содержимого, будет нелишним получить и ее. 2 По России в среднем посылки идут от 5 до 14 дней. Зарубежные посылки могут идти дольше, так как иногда задерживаются на таможне. Необходимо точно узнать, когда посылка пересекла нашу границу.
Содержание:
- Что делать если потерялась посылка на почте россии
- Возмещение ущерба
- Что делать, если потерялась посылка
- Что делать, если почта россии потеряла посылку? советы юриста
- Найди ответ прямо сейчас
- Почта потеряла посылку
- В почтовом отделении потеряли посылку
Что делать если потерялась посылка на почте россии
Если в течение двух месяцев с даты подачи заявления Почта России не сможет разыскать посылку, отправителю выплачивается компенсация, равная сумме заявленной стоимости посылки и затрат на пересылку. Что делать, если Почта России отказывается сотрудничать? Если ваши заявления игнорируют и от вас откровенно отмахиваются, вы имеете право оставить жалобу в общественной приемной на официальном сайте Почты России.
Для того чтобы обращение было рассмотрено, вам необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть указаны следующие сведения:
- Ваши фамилия, имя и отчество;
- Адрес электронной почты;
- Тема вашего вопроса;
- Текст обращения.
Обратите внимание! Ваше заявление должно быть составлено корректно и не слишком эмоционально. Помните, что обращения, содержащие нецензурные выражения, жаргон или угрозы, могут быть не приняты к рассмотрению.
Возмещение ущерба
Для международных отправлений В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.
В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).
В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.
Что делать, если потерялась посылка
Чтобы узнать, где ваша посылка, используйте сервисы, которые отслеживают все виды трек-номеров, например «Трек24», «Гдепосылка» и «Гдетоедет» Убедитесь, что посылка не застряла на таможне, в сортировочном пункте или при отправлении. Такое случается не только в России. Один раз я заказала ботинки в Лондоне во время рождественской распродажи, и они неделю пролежали в аэропорту Хитроу из-за перегруза Королевской почты.
До тех пор пока посылка не пересекла границу России, за нее отвечает та служба доставки, которую выбрал продавец. После того как посылка прошла таможню, ее доставляет Почта России.
Некоторые трек-номера в этот момент становятся неотслеживаемыми. Зря вы не любите Почту России Эта посылка пришла на почту 20 февраля В таких случаях к сроку доставки нужно прибавить дни, за которые Почта России доставляет почту между городами России.
Что делать, если почта россии потеряла посылку? советы юриста
Важно
По истечении этих временных промежутков сотрудники почты обязаны возместить заявителю оценочную стоимость потерянных предметов. Сроки поиска нарушены – что делать? Если в течение сроков, указанных выше, предметы не были найдены, необходимо обращаться в вышестоящие или потребовать возвратить стоимость утерянных предметов.
Так, можно:
- Подать жалобу на официальном сайте «Почты России» (это же следует делать, если сотрудники отделения отказываются принимать заявления, хамят, игнорируют клиента).
- Обратиться в «Роскомнадзор» (жалобу можно подать дистанционно, воспользовавшись сайтом ведомства).
Если эти действия не дали результата, следует составить заявление на получение компенсации. При этом необходимо учитывать, что оценочная стоимость потерянных предметов может быть ниже их реальной цены.
Найди ответ прямо сейчас
Внимание
Я обратилась в службу поддержки магазина, и заказ выслали повторно. Во второй раз он доехал без проблем. Моя переписка с магазином о потерянной посылке Китайские продавцы с «Алиэкспресса» не любят возвращать деньги за покупку, если сроки доставки не вышли за несколько месяцев.
С ними я всегда договариваюсь о повторной отправке заказа. Если у интернет-магазина нет русскоязычной поддержки, а вы не говорите по-английски, переведите текст в автоматическом переводчике и отправьте.
Не стесняйтесь машинного перевода: главное, что продавец поймет проблему и вы вернете деньги. Иногда продавцы отправляют дефектный товар, ошибаются с заказом или недостаточно надежно упаковывают посылку.
Иногда трек-номер оказывается фальшивым, а продавец не отвечает на сообщения. Во всех случаях товар считается недоставленным.
Почта потеряла посылку
Именно по причине последнего фактора рекомендуется пользоваться услугами сторонних курьерских служб, работающих более добросовестно. Читайте как написать жалобу на Почту России. А тут информация о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.
По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы». Положена ли компенсация и кто ее выплачивает После того как посылка попадает в руки сотрудников почты, данная организация становится ответственной за ее сохранность. Эта ответственность подразумевает также компенсационные выплаты в случае, если пересылаемый предмет во время транспортировки получит повреждения. Получить компенсацию можно не только в том случае, когда сотрудники почтовой связи повредили предмет либо потеряли его, но и в случае задержек с доставкой. Размер компенсации составляет:
- 3 процента от стоимости оплаты услуг отправки.
В почтовом отделении потеряли посылку
Подобная возможность действительно существует. Необходимо обратиться в одно из отделений почты и подать заявление о поиске пропавшей посылке. В нем обязательно следует указать следующую информацию:
- Пункт отправления и приема.
- Вид упаковки, ее размеры.
- Содержимое посылки (полный перечень с указанием стоимости каждого предмета).
- Личные данные лица, которое совершило отправку и получателя.
- Доказательства поступления посылки в «Почту России».
Подать соответственное заявление на розыск необходимо в течение 6 месяцев с момента отправки.
Если груз был отправлен с другой страны, сотрудники обязаны найти пропажу на протяжении 60 суток. Если посылка отправлялась в пределах одного населенного пункта – в течение 5 – 30 дней.
Если с момента отправки прошло много времени, а посылка так и не пришла, вы можете подать заявление на розыск.Как работает розыск пропавших посылок на Почте России? Для того чтобы начать розыск пропавшего почтового отправления, отправителю или получателю посылки необходимо обратиться в любое отделение Почты России и предоставить следующий пакет документов:
- Заявление на розыск почтового отправления;Заполнить бланк заявления на розыск отправления по РоссииЗаполнить бланк заявления на розыск международного отправления
- Чек (или его копия), выданный при отправке посылки;
- Паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность).
Обратите внимание! Заявление на розыск принимаются в течение 6 месяцев с момента отправки.
Что делать, если не получается отследить посылку? Вы ввели правильный трек-номер, но на сайте Почты России нет никакой информации о судьбе вашего почтового отправления или статус отслеживания посылки долго не обновляется? Причин этому может быть несколько:
- Прошло слишком мало времени с момента отправки. Если информация о вашей посылке еще не успела попасть в базу данных, то в первые 10 дней вам нужно просто ждать. Для того чтобы получать актуальную информацию по вашей посылке, мы рекомендуем зарегистрироваться на сайте Почты России и подписаться на уведомления по трек-номеру.
- Посылка находится на стадии импорта. Как показывает практика, процесс импорта посылки — самая длительная стадия, которая в среднем длится от 14 до 30 дней.