Итак, если независимая экспертиза проведена и согласно ее заключению у товара имеются производственные дефекты, продавцу вручается повторная претензия, а в перечень ее требований включается компенсацию расходов, понесенных в связи с проведением экспертизы (если вывод экспертизы говорит в пользу покупателя, согласно п.1 ст.18 продавец обязан компенсировать еще и затраты на ее проведение). На данном этапе требования покупателя в подавляющем большинстве случаев удовлетворяются. Если же продавец продолжает отказывать, покупателю следует перейти к самому трудоемкому, но и к самому доходному этапу — обращению в суд. О том, что это сулит, смотрите выше. (Консультации юристов на сайте Advokat.Kollegia.RU) ВОЗВРАТ ПРОДАВЦУ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. Шаг 1.
Содержание:
- Товар оказался бракованным – верните свои деньги!
- Возврат товара ненадлежащего качества покупателем без бирки
- Обязан принять товар ненадлежащего качества?
- Как вернуть некачественный товар?
- Консультация юриста: возврат товара продавцу (инструкция).
- Можно ли вернуть товар без упаковки?
- Возврат товара с недостатками в грязном виде
- Товар оказался бракованным – верните свои деньги!
- Возврат товара ненадлежащего качества покупателем без бирки
- Обязан принять товар ненадлежащего качества?
- Как вернуть некачественный товар?
- Консультация юриста: возврат товара продавцу (инструкция).
- Можно ли вернуть товар без упаковки?
- Возврат товара с недостатками в грязном виде
Товар оказался бракованным – верните свои деньги!
Недостаток, явный или скрытый, считается существенным, если:
- проблему устранить невозможно;
- ремонт потребует много времени;
- стоимость ремонта несоразмерно высока;
- после ремонта проблема возвращается;
- недостаток время от времени проявляется вновь.
Внимание Товар ненадлежащего качества можно называть по-разному: товар с недостатками, с дефектами, бракованный, некачественный и т.п. Закон дает определение только понятию «недостаток». Что можно сделать с некачественным товаром? При обнаружении недостатков в товаре покупатель должен принять решение о том, как он хочет поступить.
Возврат товара ненадлежащего качества покупателем без бирки
В силу п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного изделия, в случае обнаружения в нем недостатков, потребитель вправе оспорить договор купли-продажи и потребовать возврата суммы, уплаченной за такой товар, либо его замены на изделие той же марки (модели, артикула) или на такое же изделие другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня продажи покупателю некачественного товара. По истечении данного срока указанные требования удовлетворяются в одном из следующих случаев:
- при обнаружении у товара существенного недостатка;
- при нарушении установленного законом срока устранения недостатков товара;
- при невозможности использования товара в совокупности более 30 дней в течение каждого года действия гарантийного срока, из-за неоднократной отправки его в ремонт.
Обязан принять товар ненадлежащего качества?
Внимание
Местом нахождения юридического лица или индивидуального предпринимателя является его юридический адрес или адрес постоянного места жительства. Но ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает для граждан, приобретших товар ненадлежащего качества, возможность обращения в тот или иной суд по своему усмотрению. Например, по месту нахождения филиала или представительства продавца, месту жительства или пребывания истца (то есть покупателя) или по месту заключения договора (в том населенном пункте, в котором был куплен некачественный товар).
- На основании решения суда восстанавливается право потребителя.
При этом покупатель может выбрать способ восстановления права (то есть вариант дальнейшего развития событий – взыскать деньги, произвести обмен и т.
Как вернуть некачественный товар?
Инфо
Содержание статьи:
- Как определить, что товар ненадлежащего качества?
- Что можно сделать с некачественным товаром?
- Время – деньги! Установленные сроки возврата денег покупателю
- Когда деньги возвратить не получится?
- Бракованный товар через Интернет
- Образцы письменной претензии для возврата некачественного изделия
- Порядок действий при возврате товара ненадлежащего качества
Как определить, что товар ненадлежащего качества? Любой покупатель имеет право за свои деньги получить товар надлежащего качества. Если же в покупке обнаруживается какой-либо недостаток, качество товара признается ненадлежащим. Надлежащее качество означает, что купленный товар пригоден для заявленной цели использования и соответствует всем обязательным требованиям, прописанным в нормативных документах.
Консультация юриста: возврат товара продавцу (инструкция).
Любое отклонение от этого определения считается недостатком. Отклонения от качества могут быть:
- явными либо скрытыми;
- существенными или несущественными.
Во время совершения сделки товар подвергается осмотру. Если в нем имеются незначительные недостатки, продавец должен оговорить их, и в случае сделки претензии по ним уже не принимаются.
Если позже выявятся другие недостатки, потребитель может воспользоваться всеми своими правами по возврату или обмену товара. Но иногда явные недостатки ускользают от внимания при покупке, порой они могут быть обнаружены только специальной экспертизой. О скрытых недостатках можно узнать только в процессе эксплуатации или хранения товара.
Даже несущественный недостаток товара неприятен для покупателя и неприемлем для признания качества надлежащим.
Можно ли вернуть товар без упаковки?
- уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- выполнения другой работы из аналогичных материалов или устранения имеющихся недостатков за счет исполнителя;
- расторжения договора на оказание услуг (выполнение работ);
- полного возмещения вреда.
Кроме того, реализация любого из перечисленных прав заказчика не освобождает исполнителя от обязанности уплатить неустойку за нарушение сроков или иных пунктов заключенного договора. Если размер неустойки не установлен, то пени можно рассчитать по ставке рефинансирования. Следует также обратить внимание на сроки: на устранение нарушений законом отводится 20 дней.
Важно
Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец). Обращение составляется в свободной форме, обязательно в письменном виде.
- Если вы обращаетесь с требованием к продавцу о возврате денежных средств, но вам отказывают, то вы можете защищать свои права в суде. В ходе судебного разбирательства вы имеете право потребовать от продавца выплату вам пени. Если заключенным договором купли-продажи не установлено иное, ее размер будет рассчитываться по ставке рефинансирования ЦБ РФ за каждый день с момента обращения к продавцу с соответствующим требованием.
На сегодняшний день эта ставка составляет 10.5% годовых.
В случае если продавец докажет, что ухудшение произошло по вашей вине, то он вправе потребовать от вас возмещения стоимости проведенной экспертизы и отказать как в обмене товара, так и в расторжении договора купли-продажи. Скачать заявление (претензию)на имя руководителя магазина
- Если вы сомневаетесь в результатах проведенной продавцом экспертизы, то можете провести собственную независимую экспертизу или оспорить решение продавца в суде. В последнем случае необходимо составить исковое заявление и подкрепить его имеющимися у вас доказательствами (в т.
ч. чеками, договорами, копиями претензий и заявлений и т. п.), после чего подать иск в суд. Важно отметить, что в соответствии с действующим законодательством, если договором не предусмотрено иное, исковое заявление подается по месту нахождения ответчика.
Возврат товара с недостатками в грязном виде
Поэтому если возвращают некачественный товар, то отказать не имеете права.В то же время качественный товар, который потребитель имеет право вернуть или обменять в течении 14 дней, не должен быть в употреблении и должны быть сохранены его потребительские свойства. В связи с этим в приеме такого товара в грязном виде вы имеете право отказать. Ответить Цитировать 5 года, 1 мес. назад#362
- Mi-xail
- Вне сайта
- Новый участник
- Постов: 2
- Репутация: 0
Большое спасибо! Буду знать.
А могу ли я в правилах своей торговли предусмотреть правило по которому и некачественный товар не может быть возвращен в грязном виде? Ответить Цитировать 5 года, 1 мес.
Для продавца, который дорожит своей репутацией, достаточно устного обращения покупателя, чтобы обменять испорченную вещь или устранить ее недостатки. Если представитель продавца отказывается принять товар или отказывает в иных ваших законных требованиях, необходимо написать заявление (претензию) на имя руководителя магазина, где товар был приобретен. Важно подчеркнуть, что ответ вам должны дать в течение 10 дней (см. Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)).
- Через 10 дней либо руководитель торговой организации примет вашу позицию и реализует ваше право на возврат товара ненадлежащего качества, либо будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара.