Должностная инструкция менеджера телефонных продаж |

Начальник отдела продаж обеспечивает своих сотрудников разработанными скриптами, проводит обучение, вносит тактические коррективы в деятельность. Большая часть российских и зарубежных компаний работает именно по такой схеме. Вознаграждение менеджера – телемаркетолога – как правило, состоит из двух частей: минимальной заработной платы (законодательство обязывает выплачивать «минималку» сотрудникам) и мотивационной премии – оговоренного процента за совершенные сделки. Впрочем, некоторые фирмы практикуют почасовую оплату. Час работы специалиста в этом случае зависит от его квалификации. В бизнес-сфере принято считать, что эффективный отдел продаж – это 50 процентов удачно выстроенного бизнеса. Поэтому инвестируйте средства в ваших специалистов. В настоящее время существует ряд методик, которые помогают существенно повысить квалификацию «продажников».

Содержание:

• Обязанности менеджера по продажам
• Должностная инструкция менеджера по продажам
• Должностная инструкция менеджера телефонных продаж
• Менеджер телефонных продаж
• Менеджер активных продаж: обязанности, должностная инструкция
• Должностная инструкция менеджера отдела продаж, функциональные обязанности
• Должностная инструкция менеджера телефонных продаж

Обязанности менеджера по продажам

• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Клиент любит покупать, но не любит, чтобы ему продавали Александр Докучаев Какие обязанности должен выполнять менеджер по продажам — устанавливает сама компания, четко прописывая их в должностной инструкции.

Должностная инструкция менеджера по продажам

Менеджер по продажам должен знать: — законы и подзаконные акты, регламентирующие ведение предпринимательской и коммерческой деятельности; — основы маркетинга; — основы рыночной экономики и ведения бизнеса; — конъюнктуру рынка; — правила и принципы успешных продаж; — методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования; — основы налогообложения; — ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров; — условия хранения и транспортировки продукции; — психологию и принципы продаж; — этику делового общения, правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров; — порядок разработки бизнес-планов, коммерческих соглашений, договоров; — правила работы с компьютером и эксплуатации офисной техники; — основы трудового законодательства; — правила внутреннего трудового распорядка; — правила и нормы охраны труда. 2. Должностные обязанности Менеджер по продажам: 2.1.

Должностная инструкция менеджера телефонных продаж

ВажноНе все так сложно, но и не гладко! Личностные качества менеджера по продажам с точки зрения руководителей бизнеса

• Умение обучаться. Зачем? А иначе как можно продавать, если не знать преимуществ товара. Продукт (его качественные характеристики) требует изначального освоения.
• Умение грамотно разговаривать (не косноязычно).

Менеджер активных продаж должен связно (чтоб «от зубов отскакивало») рассказать о продаваемом изделии (услуге).

В успешных компаниях руководители бизнеса сами проводят собеседования с кандидатами, ибо только менеджер активных продаж, работающий с клиентами, приносит деньги компании — остальные тратят.

Менеджер телефонных продаж

• Проведение переговоров.
• Разработка условий (в регламентированных рамках) договора, оформление (заключение).
• Прием клиентских заявок, оформление и дальнейшая передача в службу доставки.
• Ведение клиента по оплатам, по срокам принятия новых заявок, информирование о маркетинговых мероприятиях.
• Работа с принятой в фирме отчетностью.

Права:

• Возможность связи с руководством компании по вопросам: оплаты труда, выявленным недостаткам, внесения предложений по усовершенствованию работы.
• Возможность требования содействия руководства в работе (согласно прописанным обязанностям).

Менеджер активных продаж несет ответственность: за неисполнение своих рабочих обязанностей согласно подписанной им инструкции, за правонарушения в рабочее время по УК И ГК РФ, за причиненный компании материальный ущерб.

Менеджер активных продаж: обязанности, должностная инструкция

Осуществляет поиск потенциальных клиентов. 2.2. Консультирует впервые обратившихся клиентов по вопросам, связанным с реализацией товаров. 2.3. Ведет коммерческие переговоры с клиентами. 2.4. Осуществляет прием и обработку заказов клиентов, подготавливает необходимые документы. 2.5. Разрабатывает схемы, формы и методы продаж товаров, продвижения товаров на рынок.
2.6.

ИнфоИзучает рынок товаров и тенденции его развития, анализирует рыночные возможности. 2.7. Устанавливает деловые контакты, выявляет потенциальных и перспективных покупателей товаров. 2.8. Участвует в проведении рекламных компаний. 2.9. Ведет клиентскую базу.
2.10. Участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж. 2.11. Осуществляет взаимодействие с другими отделами организации. 2.12. Анализирует объемы продаж и подготавливает отчеты по результатам анализа.
2.13. [Иные должностные обязанности].

• Оперативное (быстрое) реагирование на информацию, поступившую от клиентов. Информация может быть любой – важной и не очень, здесь главное быстро передать ее вышестоящему руководству.
• Выяснение потребностей покупателей – необходимо узнать, в чем нуждается клиент, дать совет, согласовать с ним заявку в соответствии с ассортиментом, имеющемся в наличие на складе.
• Мотивация покупателей на работу с компанией – это создание специальных условий для клиента, предоставление скидок, благодарственные звонки, письма и так далее.

Кроме организации и ведения продаж, в обязанности менеджера по продажам так же входит планирование и аналитическая работа, которая заключается в составлении плана продаж на каждый месяц, анализ статистических данных всех продаж и отгрузок покупателю за отчетный период, а так же составление отчетов по итогам проделанной работы.

Должностная инструкция менеджера отдела продаж, функциональные обязанности

Менеджер по продажам должен знать:

• основы хозяйственного, трудового, гражданского законодательства;
• правила заключения договоров;
• планы индивидуальных продаж;
• основы маркетинга;
• ассортимент, характеристики товаров;
• порядок поставки товаров и предоставления услуг;
• правила оформления документации;
• нормы делового общения и этикета;
• отчетные документы, предоставляемые непосредственному руководителю;
• нормы противопожарной защиты, охраны труда, техники безопасности.

7. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:

• данной должностной инструкцией;
• Уставом компании;
• правилами внутреннего трудового распорядка, иными руководящими документами организации;
• законодательством РФ;
• распоряжениями и приказами руководства.

ІІ.

Итак, какими компетенциями должен обладать идеальный телемаркетолог:

1. Приемами телефонных продаж. В них входят организационная часть – поиск информации о потенциальном клиенте, конкурентный анализ и проч. Хорошо знать и применять инструменты продаж – презентацию, выявление или формирование потребности клиента, борьбу с возражениями и метод закрытия сделки. ВниманиеХороший «продажник» всегда осуществляет управление беседой с потенциальным покупателем, направляя его к финалу – покупке. Это самое важное умение специалиста
2. Разбираться в товаре, который он продает. Речь идет не только о конкурентных преимуществах, которые можно почерпнуть из скрипта, но и о сферах, конкретных методах применения продукта или услуги, их аналогах.

Например, человек, который продает промышленное оборудование, просто обязан знать, на каких предприятиях оно востребовано.

Должностная инструкция менеджера телефонных продаж

Начальнику отдела Подчинённые: Отсутствуют Цель: Осуществление продаж по телефону. Задачи:

• Увеличение объемов продаж;
• Увеличение базы данных клиентов в зоне ответственности;
• Развитие новых каналов сбыта.

Функции:

• Организует продажи на подотчетной территории;
• Обеспечивает исполнение планов продаж;
• Осуществляет поиск клиентов в зоне ответственности;
• Ведет переговоры о совместной работе, согласовывает условия, заключает договора на продажу;
• Контролирует организацию поставок товаров партнёрам в соответствии с их заказами в рамках имеющихся планов и заключённых договоров.

Требования к опыту и квалификации: Менеджер телефонных продаж относится к категории специалистов; На должность менеджера телефонных продаж назначается лицо, имеющее среднее специальное образование без предъявления к опыту работы.

Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач.3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.3.3. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.3.4.

Принимать решения в пределах своей компетенции. 4. Ответственность менеджера по продажам Менеджер по продажам несет ответственность:4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.4.3.

За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
Содержание

• 1 Типы менеджеров по продажам
• 2 Необходимые качества
• 3 Обязанности менеджера
• 4 Должностная инструкция

Типы менеджеров по продажам Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов, утвержденный Постановлением Госстандарта от 26.12.1994 № 367 содержит несколько позиций, к которым можно отнести рассматриваемую должность:

• 24051 менеджер в торговле;
• 24057 менеджер (в коммерческой деятельности);
• 24068 менеджер [в подразделениях (службах) по маркетингу и сбыту продукции].

В зависимости от специфики обязанностей специалиста по продажам его должность может относиться к одной из категорий, но наиболее близким по функциональным обязанностям менеджера по продажам в современном понимании является последняя.