Обоснованную Если требования заявителя жалобы обоснованы, то по ней нужно не только дать ответ и принести письменные извинения, но и предпринять меры для решения проблемы. В ситуации, когда проблема выходит за рамки вашей компетенции следует жалобу перенаправить в соответствующую инстанцию, и обязательно уведомить об этом заявителя. Реакция на благодарность Ответов на благодарности обычно никто не ждет, тем не менее они также являются обращениями и рекомендуется на них отвечать. Вполне достаточно будет простого лаконичного ответа, зато это будет являться подтверждением профессионализма. Дополнительных проверок по благодарностям не требуется и ответ дать не сложно, зато ее отправителю будет приятно. Срок рассмотрения требований Стандартный срок рассмотрения любых обращений составляет 30 дней. Его допускается продлевать еще на 30 дней, например, если ситуация требует дополнительной проверки.
Содержание:
- Ответ на претензию покупателя в аптеке
- Образцы ответов на жалобы. образец ответа на жалобу гражданина
- Ошибка 404
- Как правильно отвечать на письменную жалобу?
- Признание жалобы необоснованной
- Энциклопедия маркетинга
- Ответ на жалобу гражданина в 2021 году
- Образец письма в ответ на жалобу
Ответ на претензию покупателя в аптеке
Важно
В ситуации, когда обращение оставляется без ответа для его получателя, могут возникнуть серьезные неприятности. Например, претензия потребителя может легко перерасти в судебный иск, а жалоба сотрудника оказаться на столе у трудового инспектора.
Внимание
Это существенно усугубит проблемы, которые вполне возможно было решить мирным путем. Основные виды обращений Российское законодательство позволяет подавать различные виды обращений.
В независимости от их типа законодательство требует на них отвечать в установленные сроки. Рассмотрим основные виды обращений граждан: Предложения Этот тип обращений направлен на улучшение работы организации.
В некоторых случаях за счет предложений со стороны можно существенно изменить подход к работе и добиться положительных результатов.
Образцы ответов на жалобы. образец ответа на жалобу гражданина
Отреагировать на жалобу клиента звонком можно гораздо быстрее, чем ответить в письменном виде. Это позволяет избежать часто ненужной огласки проблемы.
Возможные нюансы Нередко приходится сталкиваться с жалобами, которые написаны под влиянием эмоций и не всегда носят обоснованный характер. Но нужно постараться отбросить в сторону все эмоциональное описание и дать ответ по существу обращения.
Сложнее всего приходится руководителям предприятий в сфере торговли и услуг. Случаи злоупотребления правами со стороны потребителей не редкость, и нужно постараться уладить проблему.
И в тоже время не дать клиенту возможности проявлять потребительский экстремизм, получая компенсацию за надуманные нарушения.
Ошибка 404
Если обращение заявителя было признано объективным, тогда вместо изложения фактических обстоятельств ответчиком описывается, какие меры были приняты и какие требования заявителя будут исполнены. Следующим абзацем принято благодарить заявителя за его обращение вне зависимости от того, какое решение по жалобе было принято.
Инфо
Считается, что таким образом ответчик демонстрирует своё позитивное отношение к активной гражданской позиции потребителей. Для отклонённых жалоб возможен ещё один абзац, направленный на поиск компромисса.
Магазин может предложить какое-то скидочное предложение, или возможность получить товар бесплатно. Здесь же указывается, каким образом покупатель может выступить за компромисс (номера контактных телефонов или даты, когда потребитель может получить свой подарок в торговых точках сети).
В самом конце документ заверяется датой и подписью ответственного лица.
Как правильно отвечать на письменную жалобу?
Жалоба представляет собой одну из форм защиты гражданских и потребительских прав человека. Почти каждый в тот или иной период времени сталкивался с написанием и подачей подобного ходатайства.
Но нередко возникают ситуации, когда жалобу приходится не подавать, а отвечать на неё. И от того, насколько грамотно будет составлен ответ, зависит исход конфликта.
В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: какие виды жалоб принято различать? кто может стать инициатором её подачи? как правильно отвечать на претензионное ходатайство? какие нюансы и особенности учитывать? Ответ на эти и другие вопросы ищите в этой статье.
Признание жалобы необоснованной
Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55)» 6. «Прошу разменивать в кассе деньги, чтобы потом фармацевты не говорили, что у них нет размена с 500= рублей. И прошу объяснить фармацевтам, что с клиентом не подобает общаться с надменным лицом.
Ответ: «С фармацевтом была проведена беседа по поводу общения с покупателем, в аптеке к сожалению в тот день не было размена на мелкие деньги» Таким образом было выявлено, что в аптеку приходятмного покупателей с жалобами и многие были возмущены общением фармацевтов, как они себя ведут с покупателями. Также было выявлено, что многие покупатели купив препарат или медицинское изделие через несколько дней возвращают его в аптеку, ссылаясь на неисправность медицинского изделия, либо возвращают лекарственный препарат говоря, что купили не то, что хотели.
Алгоритм работы с жалобами в данной аптеке: 1. Выслушивают покупателя 2.
Энциклопедия маркетинга
Его содержание будет во многом зависеть от того, к какому выводу получатель заявления пришел по результатам рассмотрения жалобы. Возможные варианты решения:
- Отправить заявление в компетентную инстанцию.
- Отказать в требованиях заявителя.
- Полностью или частично удовлетворить требования заявителя.
Если запрос находится в компетенции другого должностного лица или организации, то жалобу необходимо переслать, а заявителю направить уведомление о передаче обращения для рассмотрения в соответствующую инстанцию.
В ситуации, когда требования заявителя не обоснованы или носят незаконный характер, в их удовлетворении следует отказать, направив ему ответ. Желательно подтверждать свою позицию конкретными доводами, например, результатами проведенной проверки, нормативно-правовыми актами и т.д.
Ответ на жалобу гражданина в 2021 году
Часто представители торговых точек не пишут ответ на жалобу в книге отзывов и предложений, а ведь это является письменным обращением гражданина и если оно составлено без нарушений, то на него должен быть дан ответ.. На необоснованную претензию Не всегда поступающие претензии обоснованы и действительно по ним нужно предпринимать какие-либо действия.
Некоторые люди используют претензии для получения определенной прибыли (например, с потребительским экстремизмом продавцам приходится сталкиваться регулярно). На такие обращение обязательно необходимо составлять и направлять ответы с отказом в удовлетворении требований заявителя, и приведением причин такого отказа, например, соответствующих ссылок на законодательство.
Оставив необоснованную жалобу без внимания, вы рискуете предоставить возможность непорядочному гражданину раздуть скандал или даже судебное разбирательство.
Образец письма в ответ на жалобу
Это нехорошо!» Ответ: «К сожалению, цены во всех аптеках растут и будут расти, с этим ничего не поделать, потому что выросла цена закупки на препараты, и мы вынуждены поднимать цены» 3. «Фармацевт Алексеева Н.И. пробив чек на лекарство Эналаприл (20мг) не предупредила покупателя о сроке годности препарата и отказалась заменить на такой же препарат с более долгим сроком годности. Почему не соблюдаете законы РФ» Ответ: «Проданный Алексеевой Н.И.
Эналаприл Хемофарм 20мг №20 21.02.2016г имеет срок годности до 06.2021г» 4. «Я приобрела в Вашей аптеке витамины Перфектил. На ценнике витрины была указана цена 498= рублей. При оплате фармацевт назвала новую цену 514= . На мои замечания и намерения, что я желаю купить данный товар по указанной на ценнике цене, мне жестко ответили, что не собираются за меня доплачивать 16= рублей. Это противоречит закону о «Защите прав потребителя».
Если по смыслу она будет мало отличаться от первоначально поданной, заведение вправе предоставить на неё краткий ответ, например “в рассмотрении отказано”. После “провокатор” будет вынужден вовсе оставить попытки обжалования или же обратиться в вышестоящие инстанции (Служба защиты прав потребителя, Роспотребнадзор и т.д.).
Сроки По Закону, ответ на поданную письменную жалобу должен поступить в течение двух дней после её подачи. В течение пяти дней руководство организации обязано предпринять соответствующие меры, дабы ликвидировать выявленные нарушения.
Информация В отдельных случаях срок рассмотрения жалобы и ответа на неё может продлиться до пятнадцати суток, однако заявитель должен быть уведомлен об этом заранее.