Замену и возврат средств можно производить в течение гарантийного срока на товар, если не оговорено иное для конкретного продукта. Внимание Также пункт 4.14 наделяет консультанта обязанностью проинформировать клиента о возможности возврата товара и условиях возврата. Пункт 5.15 этого устава гарантирует возмещение средств консультанту со стороны компании Орифлейм, если возврат был произведен в соответствии с установленными правилами компании. Виды претензии и условия оформления Причин для возврата товара, заказанного через интернет или по каталогу, может быть масса, мы перечислим основные, по которым все затраты по возврату товара берет на себя компания:
- Порча косметики при доставке;
- Брак при производстве.
Содержание:
- Правила оформления претензий для онлайн покупателей
- Как вернуть товар, купленный в орифлэйм?
- Как предъявить претензию?
- Регистрация в орифлэйм
- Как оформить претензию в орифлейм
- Орифлейм как оформить претензию
- Оформление претензии
- Орифлейм для консультантов оформление претензии
Правила оформления претензий для онлайн покупателей
Любой существенный дефект продукта дает право на его замену или возврат денег;
- Аллергия (только для косметики и косметической продукции), при наличии медицинского заключения от врача;
- Пришел просроченный продукт;
- Невыполнение акционных условий компанией;
- Ошибка компании (размер, цвет, код в прайс-листе/каталоге).
Консультант оплачивает при возврате часть средств (доставку 70 руб. и обслуживание операции), если:
- Произошла ошибка консультанта при заказе товара;
- Не полученный консультантом заказ. При расформировании заказа консультанту начисляется штраф 64 руб.
Как вернуть товар, купленный в орифлэйм?
Поделиться вСюда входят
- дефекты упаковки продуктов (мятые коробочки и другие побочные эффекты транспортировки),
- заводской брак (были ситуации, когда консультантам просто-напросто приходили чистые баночки от средств),
- случаи аллергии на продукт компании (для возврата средств необходимо предъявить справку от аллерголога о том, что именно этот продукт вызвал у вас аллергию),
- случаи получения просроченной продукции,
- какое-либо несоответствие доставленной продукции тем параметрам, которые указаны в каталоге (цвет помады отличается от картинки в каталоге и т.д.)
Итак, если вы не довольны полученным продуктом по какой-то из выше указанных причин, вам следует обратиться именно в тот пункт, где вы получали свой заказ.
Как предъявить претензию?
Как оформить претензию на сайте орифлэйм
- Оформленные претензии необходимо направлять по электронной почте на адрес отдела претензий склада (адрес в приложении) не позднее 48 часов с момента получения товара.
- Претензии к партии заказов от одной даты принимаются и рассматриваются единожды.
- Все заявленные в претензии излишки продукции необходимо обязательно вернуть на склад Компании с ближайшей партией возврата.
- В случае если заявленная как излишек продукция не возвращается на склад, Компания оставляет за собой право переоформить ее на номер менеджера СПО с обязательной последующей оплатой.
- Рассмотрение претензии по сборке осуществляется по каждой коробке отдельно на основании весового контроля сборки продукции.
Как оформить претензию в орифлейм Компания не принимает обратно вскрытую и тестированную продукцию. 5.
Регистрация в орифлэйм
2.8. Как вернуть товар, купленный в орифлэйм? СПО.
- Невостребованный заказ необходимо внести в «Реестр претензий СПО» (рис. 4, п. 2.2).
2.5. Ошибка в номере Консультанта при оформлении заказа Данная ошибка заключается в том, что Консультант или менеджер СПО при оформлении заказа неверно указал номер Консультанта.
- Такие претензии принимаются только по заказам текущего каталога.Заказы, размещенные в последние два дня каталога, переоформлению не подлежат как ошибочно размещенные.
- Претензии по ошибкам, выявленным до формирования партии заказов, необходимо направлять по электронной почте на соответствующий адрес СЦ-домашнего филиала.
- Претензии по переоформлению заказа, выявленные после формирования групповой накладной, не принимаются.
Оформленный заказ должен быть возвращен в компанию как ошибочно размещенный.
Глава 6.
Как оформить претензию в орифлейм
Внимание
Общий срок рассмотрения любой претензии компанией составляет не более 7 (семи) календарных дней с момента ее получения.Возврат денег осуществляется, после рассмотрения в течении 2-3 недель. 3. Компания не принимает претензии к дефектам, вызванным неправильным хранением продукта Консультантом.
4. Регистрация в орифлэйм Невыполненные условия акций со стороны компании
- В случае если Компания предлагает спецпредложение по каталогу, а продукция, на которую действует скидка (подарок), либо продукция, заказывая которую Консультант намеревался выполнить условия каталожной акции, отсутствует на складе (в накладной код указывается в графе «Извините, в настоящий момент продукция отсутствует на складе»), Консультант может предъявить претензию по акции.
- Претензии оформляются менеджером СПО на специальном Бланке «Добивка по акции» (см. рис. 5 и Приложение).
Рис.
Орифлейм как оформить претензию
Уважаемые консультанты СПО 8713 г.Североуральска и СПО 8632 г.Ивдель! Сейчас для Вашего удобства я буду принимать онлайн- претензии(Внимание! Эта страница только для этих консультантов) . Если Вы из другого населённого пункта, то обратитесь на номер горячей линии Орифлэйм 8-800-775-4444 Ознакомьтесь с правилами оформления претензий в компании Орифлэйм : 1.Претензия по браку.
Если у Вас в заказе пришёл продукт несоответствующего качества(брак упаковки или содержимого),то Вы имеете право на его заменить на качественный или сдать с возвратом денег в двухнедельный срок.Для этого нужно заполнить на сайте заявку на претензию и в пятницу или понедельник (в часы работы СПО) принести накладную и продукт офис-менеджеру. 2.Претензия по возврату .
Оформление претензии
Содержание статьи:
- Если Вы – покупатель
- Если Вы – консультант Орифлэйм
- Виды претензии и условия оформления
- Как сделать возврат?
- Общие правила предъявления претензий и сроки
- Как отменить неправильный заказ?
Если Вы – покупатель Допустим, что вы заказывали товар через консультанта компании Орифлэйм и получили продукцию, которая вам не понравилась или была ненадлежащего качества. Вы как потребитель вправе вернуть ее консультанту. Но так как между вами и консультантом не было заключено письменного соглашения и не оформлен чек, рассчитывать при возврате вы можете только на его добросовестность.
Полезный совет Что же касается возврата консультантом товара в саму компанию – это возможно, поэтому ваша задача настоять на приеме продукции.
- Важно
Отказ клиента от продукции.
Как сделать возврат? Если у вас появились претензии к полученному товару, вы можете отправить претензию на возврат продукции через Онлайн-сервис на сайте oriflame.com или обратиться к сотруднику пункта выдачи, где вы получали заказ. Подробнее можете прочитать в разделе «Условия оформления претензий» официального сайта компании.
Общие правила предъявления претензий и сроки Претензию по возврату нужно подавать туда, где Вы размещали заказ:
- Сервисный Центр или Доставка на дом – в Отдел претензий соответствующего Сервисного центра;
- Сервисный пункт (СПО) или Мобильный пункт выдачи (МПВ) – к менеджеру пункта.
Орифлейм для консультантов оформление претензии
- Претензии по качеству продукции, возврат продукции, обмен продукции принимаются в возвратных отправлениях СПО в адрес Компании и рассматриваются по факту получения продукции на склад Компании.
- В случае работы СПО на условиях кросс-докинга, претензии в возвратных отправлениях СПО рассматриваются на складе, который осуществляет перегрузку отправлений.
- Компания не принимает претензии к дефектам, вызванным неправильным хранением или использованием продукта Консультантом.
- Компания предоставляет возможность всем СПО осуществлять возвратные отправления в адрес Компании за счет компании:
для СПО, пользующихся автодоставкой, – с ближайшей поставкой продукции; для СПО, пользующихся ж/д или авиадоставкой, – 1 раз в месяц (с 5 по 10 число).
- Во-вторых, у консультанта или его клиента могут возникнуть претензии непосредственно к качеству самого продукта. Сюда входят
- дефекты упаковки продуктов (мятые коробочки и другие побочные эффекты транспортировки),
- заводской брак (были ситуации, когда консультантам просто-напросто приходили чистые баночки от средств),
- случаи аллергии на продукт компании (для возврата средств необходимо предъявить справку от аллерголога о том, что именно этот продукт вызвал у вас аллергию),
- случаи получения просроченной продукции,
- какое-либо несоответствие доставленной продукции тем параметрам, которые указаны в каталоге (цвет помады отличается от картинки в каталоге и т.д.)
Итак, если вы не довольны полученным продуктом по какой-то из выше указанных причин, вам следует обратиться именно в тот пункт, где вы получали свой заказ.
При отказе от заказа укажите причину: Повреждена посылка Заказ не был доставлен После оформления претензии, оператор свяжется с вами и сообщит о статусе доставки вашего заказа и ваших дальнейших действиях. Я хочу сообщить о проблеме в накладной по моему заказуВыберите тип запроса соответствующей вашей проблеме:Продукт по акции или подарок отсутствуют в моем заказе — если вы не получили продукт по акцииНеправильная цена, скидка или плата — если вы не согласны с ценой полученного вами продукта.
Опишите детали вашего запроса – какие условия акции вы выполнили, но не получили продукта, почему цена продукта должна быть изменена.
Отказ клиента от продукции.