Права потребиителя в магазине связной |

Лишь аппараты, имеющие официальный Imei подлежат гарантированному обслуживанию.Чтобы вернуть некачественный телефон, вам нужно озаботиться получением одного из следующих документов:

• Отчета по проверке качества в Связном (не дольше 30 дней после подачи претензии по закону);
• Акта или справки из Сервисного центра вашего производителя, где будет сказано, что телефон починить невозможно или слишком дорого;
• Отчета независимой экспертной оценки, которую вы заказали и оплатили сами.

После получения одного из заключений, требуется обратиться с телефоном в полной комплектации и упаковкой (по закону – не обязательно, но Связной отказывает в принятии на обмен, если не принесете), в офис самовывоза или в магазин, где вы покупали телефон. При этом с собой обязательно еще иметь гарантию, чек и паспорт.

Содержание:

• Порядок возврата товара в связной в течение 14 дней
• О правах потребителя на примере «связного»
• Как производится обмен, возврат и ремонт товаров, купленных в «связном»
• Связной: возврат товара
• Жалоба на магазин ооо «связной» в 2021 году
• Написать жалобу на магазин связной
• Можно ли вернуть телефон в связной?
• Я имею право!
• Могу ли я вернуть купленный телефон в магазин связной

Порядок возврата товара в связной в течение 14 дней

Могу ли я вернуть купленный телефон в магазин связной Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: к содержанию ↑ Право потребителей на возврат Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.).

О правах потребителя на примере «связного»

Вот таков ответ на сайте моспотребнадзора на аналогичную ситуацию!!!! Разъяснения по данному вопросу содержатся в Письме Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека «Об обмене сотовых телефонов». В Письме указывается, что в соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 — ОКП 65 8900.

Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции — средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к классу продукции — бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Как производится обмен, возврат и ремонт товаров, купленных в «связном»

Восстановление работоспособности телефона или планшета осуществляется в пятидневный срок или в иной период времени, предусмотренный соглашением. Экспертиза Заключение специалиста необходимо для определения технического состояния телефона или иного устройства и причин его выхода из строя.

Помимо прочего, эксперт проверяет соблюдение правил эксплуатации прибора, наличие следов вскрытия, попадания внутрь воды и в случае выявления таких повреждений в претензии будет отказано. Однако следует помнить, что заключение эксперта не является окончательным и покупатель имеет право потребовать независимой проверки.

ВниманиеТакая процедура может быть назначена по решению суда и в случае выигрыша иска, компания продавец должна будет возместить затраты на ее проведение в полном размере. Чаще всего магазины стремятся не обострять отношения с покупателями и редко доводят дело до суда.

Связной: возврат товара

Если вас таким образом обманули с возвратом, вы всегда сможете обратить внимание Роспотребнадзора на то, что Связной нарушает закон. Также, при возврате некачественного телефона Связной устанавливает такие ограничения:

• Проверить качество купленного можно лишь в первые 15 дней после покупки, и при наличии брака – обменять технику или вернуть деньги (по закону это можно сделать в любой момент гарантийного срока, если выявлен серьезный недостаток);
• После истечения 15 дней доступна лишь опция гарантийного ремонта (по закону гарантия еще и устанавливает правила возврата, если починить технику нельзя или слишком дорого).

Как вы видите, по закону телефон причисляется либо к качественному, либо к некачественному товару.

Жалоба на магазин ооо «связной» в 2021 году

ИнфоПриведем примерную структуру документа в следующей таблице: Шапка Основная часть Заключительная Данные адресата, данные заявителя (Ф.И.О., адрес, телефон) Описание всех фактов и обстоятельств, имеющих отношение к нарушению Просьбы заявителя (вернуть средства, обменять товар, устранить недостаток и т.д.), список приложений, дата подготовки документа, подпись заявителя Куда написать жалобу на магазин Связной Гражданин имеет право обращаться с претензиями, как в саму торговую организацию, так и в различные государственные органы, а также подавать иски в судебные инстанции. Сам магазин рекомендует использовать для жалоб телефон горячей линии 8 (800) 700-50-00, Связной обязательно зарегистрирует такие обращения и после проверки сообщит о результатах, обратившемуся с претензией гражданину.
Но не всегда устные обращения приносят нужный и быстрый результат.

Написать жалобу на магазин связной

ВажноОбязательно составить постраничную опись вложений.

• Жалоба должна содержать дату составления, подпись и расшифровку подписи заявителя.

Текст жалобы остается без рассмотрения в следующих случаях:

• Использование оскорбительных или нецензурных выражений, угроз.
• Написание письма латиницей.
• Отсутствие контактных данных заявителя.
• Текст жалобы написан неразборчиво и его невозможно прочесть.
• По жалобе ранее давался ответ и при повторном обращении новых фактов по делу не было обнаружено.

Образец написания жалобы: Сроки рассмотрения официальной жалобы В соответствии со ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», обращение в Роспотребнадзор рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. Ответ направляется на электронный или почтовый адрес заявителя.

Можно ли вернуть телефон в связной?

Во вступлении излагаются фактические обстоятельства: дата и время покупки, адрес и название торговой точки. Здесь можно написать даже ФИО продавца, который помог совершить покупку. Все эти данные должны быть указаны в чеке. Основная часть посвящается сути претензии – почему возвращается товар. Если дело касается ликвидного товара, описывается, почему он не подошёл покупателю.

Если же вопрос касается неликвидных объектов купли-продажи, необходимо описать все их дефекты и подтвердить факт того, что они возникли не по вине потребителя. После слова «прошу» через двоеточие потребитель излагает свои требования.

Это может быть обмен товара, возврат денег или же гарантийный ремонт. Кроме того, потребитель имеет право и на компенсацию вреда, морального или физического. Заверяется документ датой и подписью гражданина.

Я имею право!

Возврат некачественного телефона Некачественный телефон в Связной вернуть можно, используя две схемы:

• Первые 15 дней – возвращаются телефоны с мелкими недостатками, такими как тугие кнопки, битый пиксель на экране, ходящая из стороны в сторону крышка и т.д. Любая мелочь дает вам право вернуть телефон в магазин, потребовав провести проверку качества, и, при подтверждении ваших наблюдений, получить свои деньги обратно или замену на другой телефон/модель или скидку из-за устраняемого недостатка;
• Гарантийный срок – в Связном он устанавливается для того, чтобы вы могли лишь сдать аппарат в ремонт.

  При этом на телефоне не должно быть признаков того, что повредили его вы – утопили в воде, неправильно вскрывали, механически повредили. Также, необходимо убедиться в том, что серийный номер телефона совпадает с информацией на коробке и в чеке, а также проверить Imei.

Могу ли я вернуть купленный телефон в магазин связной

Потребитель может согласиться на замену электронного устройства моделью с аналогичными функциями и равноценной по стоимости. Отзывы покупателей Магазины торговой сети «Связной» имеют определенные нарекания со стороны клиентов в вопросах соблюдения их законных прав.

Претензии покупателей, особенно тех, что покупали изделия через интернет-магазин, можно свести к следующим пунктам:

1. Несоблюдение сроков замены неисправных изделий или возврата уплаченных за них денежных средств.
2. Отказ в предоставлении телефонов, планшетов или ноутбуков из обменного фонда со ссылкой на их отсутствие и другие причины, которые не могут быть признаны уважительными.
3. Обещание покупателю обмена технически сложного устройства или возврата ему денег, в случае если оно ему по каким-либо причинам не подойдет.

Таким образом, стационарный телефонный аппарат и мобильный телефон имеют совершенно разные коды классификации. Как же поступить рядовому потребителю в случае отказа продавца обменять мобильный телефон? Во-первых, необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах – один экземпляр передается продавцу (лично или по почте), на другом ставится отметка о принятии.

В претензии необходимо указать причину обмена (не подходит по цвету, форме, техническим характеристикам и т.д.), свой почтовый адрес и контактный телефон. Необходимо помнить, что продавец обязан произвести обмен товара надлежащего качества в течение трех дней с момента подачи претензии.

При отсутствии в момент обращения аналогичного товара, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.